Telexindo-logo
Product-icon

Creative Writing for Contact Center

Postponed

Metode: Pertemuan Tatap Muka

Seorang contact center adalah orang yang bertugas untuk menjawab panggilan telepon dan menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan. Kemudian diberikan solusi dari permasalahan tersebut. Tetapi, seorang contact center juga ahli dalam melakukan Creative Writing di dunia pekerjaan yang bersifat formal dan profesional.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat menerapkan pekerjaan Creative Writing yang profesional dilingkungan bekerja contact center. Melalui program pelatihan ini, perserta akan dapat mengerjakan project dan simulasi sebagai bekal dalam menjadi seorang Creative Writing.

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat memahami pelayanan contact center digital.
  • Peserta akan dapat menerapkan fungsi dan kalimat pemilihan kata dalam pelayanan contact center.
  • Peserta akan dapat menerapkan struktur pelayanan pada perusahaan contact center.
  • Peserta akan dapat menerapkan pengawasan kualitas pelayanan pelanggan pada perusahaan contact center.

MATERI BELAJAR

Materi 1: Pelayanan Contact Center Digital

Membahas mengenai Kemampuan Komunikasi, Kemampuan Pelayanan, Pilihan Komunikasi, Nilai Pelayanan Pelanggan, Pelayanan Chat dan Chatbots, Jalur Pelayanan, Masalah Pelanggan, Koordinasi Pelayanan, Tanggung Jawab Pelayanan.

Materi 2: Fungsi Kalimat dan Pemilihan Kata

Membahas mengenai Kegagalan Tulisan, Memahami Kebutuhan, Menyapa Pelanggan, Interaksi yang Spesifik, Memberikan Perhatian, Memberikan Apresiasi, Menanggapi Perbedaan, Berikan Altenatif, Singkat dan Sederhana, Rincian Informasi, Kata Penghubung, Kata Aktif, Kalimat Positif.

Materi 3: Struktur Pelayanan

Membahas mengenai Tahapan Pelayanan, Salam Pembuka, Penyediaan Informasi, Ajukan Pertanyaan, Tindak-Lanjut, Lakukan Edukasi, Penutup.

Materi 4: Pengawasan Kualitas Pelayanan

Membahas mengenai Pengawasan Kualitas, Prinsip Dasar, Pengawasan Pelayanan, Pengembangan Kompetensi, Survei Kepuasan Pelanggan, Analisis Kepuasan Pelanggan, Analisis Sentimen Pelanggan, Parameter Kualitas Pelayanan Digital.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan.

TRAINER

AJI ALFAIZI ARJUNAPATI, merupakan Trainer Agent Contact Center yang berfokus pada Project & pengembangan Contact Center. Pengalaman karirnya di bidang Contact Center diantaranya di PT Astra Honda Motor Indonesia sebagai Agent Contact Center sejak September 2018 sampai September 2021 dan saat ini berkontribusi sebagai Trainer dalam Project Development Team PT. Telexindo Bizmart. Lulusan dari Politeknik LP3I Jakarta jurusan Akuntansi ini telah meraih The Best Contact Center Indonesia dengan kategori The Best Agent Inbound mendapatkan medali Platinum pada tahun 2019.

TARGET PESERTA

  • Agent Email – Contact Center
  • Agent Chat – Contact Center
  • Customer Service

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di Jakarta.
  • Postponed
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya pelatihan sebesar Rp1.500.000,- per Peserta.
  • Khusus anggota ICCA Promo BUY 2 GET 1 FREE.
  • Biaya belum termasuk PPN 11%
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, soft copy buku Contact Center, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari, sertifikat kepesertaan.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 16 March 2023.