Telexindo-logo
Product-icon

First Step to Outbound Contact Center

13 Mei 2024

Metode: Pertemuan Tatap Muka

Seorang Agent atau Customer Service Outbound, dapat melakukan layanan outbound call service. Outbound Call Service adalah layanan panggilan dari Agent contact center ke pelanggan dengan membawa nama bisnis atau perusahaan. Selain itu, agent outbound juga harus memiliki pengetahuan penjualan dan keterampilan komunikasi sebagai kemampuan dasar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan serta menjalin relasi bisnis dalam jangka panjang.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu menerapkan kemampuan dasar Agent atau Customer Service Outbound di perusahaan contact center. Melalui program sertifikasi ini, perserta akan mendapatkan tryout dan ujian materi sebagai bekal dalam memberikan pelayanan dan mengukur kemampuan akhir peserta sebagai Agent atau Customer Service Contact Center.

Peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan ini dapat mengikuti kegiatan sertifikasi. Peserta dapat mengikuti ujian sertifikasi untuk mendapatkan sertifikat dari ICCA sebagai Certified Contact Center Agent (CCCA).

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat menjelaskan Pengantar Outbound Contact Center
  • Peserta akan dapat menerapkan Keterampilan Komunikasi
  • Peserta akan dapat menerapkan Pelayanan Berkualitas
  • Peserta akan dapat menerapkan Pengenalan Dan Penanganan Pelanggan

MATERI BELAJAR

Materi 1: Pengantar Outbound Contact Center

Membahas mengenai Proactive Outbound Campaign, Program Outbound, Pemilihan Produk, Pilihan & Perbandingan, Tugas Pokok Telemarketer, Kompetensi, Kinerja Agent.

Materi 2: Keterampilan Komunikasi

Membahas mengenai Keterampilan Komunikasi, Kemampuan Berbicara, Etika Berbicara, Kemampuan Menyimak, Kemampuan Mencatat, Kemampuan Bertanya, Tipe Pertanyaan.

Materi 3: Pelayanan Berkualitas

Membahas mengenai Salam Pembuka, Melakukan Penawaran, Mengatasi Penolakan, Menjalin Hubungan, Melakukan Penjualan, Metode Penutupan, Mengantisipasi Risiko, Melakukan Edukasi, Salam Penutup.

Materi 4: Pengenalan Dan Penanganan Pelanggan

Membahas mengenai Indikator Kepuasan, “Manfaat” vs “fitur”, Teknik Penutupan Penjualan, Mengatasi penolakan Prospek, Bangun Percaya Diri, Tunjukkan Komitmen.

Peserta melakukan role-play sebagai agent contact center dan dinilai oleh trainer certified Quality Assurance

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan. Untuk keperluan ujian peserta diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Zoom serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.

TRAINER

JEFRI RITONGA, merupakan praktisi Contact Center yang berfokus pada pengembangan Contact Center. Menekuni dunia Contact Center sejak tahun 2015 pada perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur. Jefri juga berpengalaman sebagai Sales dan Trainer Development pada perusahaan BFI Finance. Selain itu, Jefri telah meraih medali pada ajang perlombaan The Best Contact Center Indonesia dengan kategori The Best Telesales Team. Lulusan Universitas Pamulang, jurusan Manajemen Pemasaran ini telah meraih sertifikasi Quality Assurance Contact Center dan Trainer Contact Center.

OKTAVIANTY, sebagai praktisi Contact Center telah menekuni dunia Contact Center sejak tahun 2013, berfokus pada ilmu-ilmu pengembangan diri yang konsisten dan berkesinambungan di bidang Contact Center. Lulusan Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) dan dengan pengalaman sebagai Team Leader Contact Center ini membuat semakin ahli dan tersertifikasi, pada level Team Leader sampai dengan Supervisor Contact Center, dan Intuitive Coaching Practitioner Training.

TARGET PESERTA

  • Agent Outbound Contact Center
  • Telesales
  • Telemarketing

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di Jakarta.
  • 13 Mei 2024
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

UJIAN SERTIFIKASI

  • Dilaksanakan 1 pekan setelah kegiatan pelatihan, 08.30 – 11.30 WIB secara online.
  • Ujian secara online menggunakan aplikasi, yang terdiri dari 50 soal pilihan ganda sesuai dengan materi pelatihan.
  • Ujian sertifikasi telah diujikan kepada peserta The Best Contact Center Indonesia sejak tahun 2008.
  • Setiap peserta yang mendapatkan nilai minimum 70 akan mendapatkan sertifikat dari Indonesia Contact Center Association (ICCA).

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya pelatihan sebesar Rp1.750.000,- per Peserta.
  • Khusus anggota ICCA sebesar Rp1.500.000,- per Peserta.
  • Biaya belum termasuk PPN 11% dan Ujian Sertifikasi Agent.
  • Biaya Ujian Sertifikasi Agent Rp250.000,- per Peserta, termasuk 1 kali remedial ujian.
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, soft copy buku Contact Center, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari, sertifikat kepesertaan.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 25 Maret 2024