Jakarta, 19 Januari 2023 – 19 Januari 2023 – Workshop Survei Kepuasan Pelanggan pertama di tahun 2023 telah selesai diselenggarakan di Hotel Harris, Jakarta. Kegiatan workshop kali ini diikuti oleh 13 peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia. Masih sama dengan training-training sebelumnya, materi workshop ini dibawakan oleh trainer terbaik dari Telexindo Bizmart, yaitu Andi Anugrah. Workshop yang diadakan dalam satu hari penuh ini diawali dengan pembahasan materi pertama, yakni terkait kerangka survei kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, trainer memberikan penjelasan kepada para peserta tentang bagaimana cara menerapkan kerangka survei berdasarkan Model Complaint Management. Kegiatan berjalan secara fleksibel yang mana peserta diperbolehkan untuk langsung menginterupsi trainer jika dirasa ada penjelasan yang kurang dimengerti.
Selanjutnya memasuki materi berikutnya, yaitu mendesain survei dan menguji hasil survei. Dalam sesi ini, trainer memberikan contoh sekaligus mengajarkan beberapa aplikasi baru dalam membuat survei. Beberapa aplikasi yang ditampilkan oleh trainer, di antaranya Google Form dan Survey Monkey. Setelah mendapatkan hasil survei, trainer juga mengajarkan bagaimana cara menguji validitas survei dengan menggunakan Pearson Correlation. Tak hanya validitas, para peserta juga harus menguji survei dari sisi reliabilitas dengan Alpha Cronbach menggunakan Google Sheet atau Ms. Excel. Trainer memberikan perhitungan hasil survei dari beberapa contoh yang sudah dibuat. Selanjutnya, peserta diminta untuk membuat sebuah survei yang isinya disesuaikan oleh mereka sendiri. Setelah dibuat, mereka mengirimkan link survei-nya ke Whatsapp Group agar peserta yang lain dapat ikut mengisi survei tersebut. Sesudah hasil survei terkumpul, para peserta pun menguji reliabilitasnya.
Kemudian workshop diakhiri dengan pemberian materi terakhir, yaitu menganalisis laporan. Dalam sesi ini, peserta diajak untuk melakukan latihan survei dan menghitung validitas dari survei yang telah mereka dapatkan. Dari hasil survei tersebut, peserta ditugaskan untuk menghitung dari sisi validitasnya menggunakan Google Sheet atau Ms. Excel. Berikutnya, hasil survei yang telah dihitung validitasnya tersebut dipresentasikan oleh masing-masing kelompok yang terdiri dari 2-3 orang peserta. Lalu, hasil survei tersebut dimasukan ke dalam aplikasi Data Studio supaya laporan yang sudah terbentuk tersebut bisa menghasilkan sebuah dashboard yang dapat dipahami oleh masing-masing tim. Sebagai reward, satu kelompok yang memiliki hasil survei terbaik mendapatkan hadiah dari Telexindo berupa e-Money.
Melalui workshop ini, diharapkan para peserta dapat mengaplikasikan ilmu yang telah diberikan oleh trainer di perusahaannya masing-masing. Sampai jumpa pada workshop batch selanjutnya!💃👋 (HA)
