Hai-hai Sobat Telex!
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan MICC (Mandiri Inhealth Contact Center), pekan lalu Telexindo Bizmart mensupport kegiatan pelatihan contact center dengan tujuan untuk memperkaya knowledge dan skill para agent serta team leader MICC. Pelatihannya dilakukan secara tatap muka di kota Solo dan Jogjakarta nih. Ada 3 program pelatihan yang dijalankan, yaitu:
– Contact Center Team Leader Training, untuk team leader MICC
– First Step to Contact Center Services, untuk agent junior MICC
– Going The Extra Miles in Contact Center, untuk agent senior MICC
Wah luar biasa bukan?
Ketiga program pelatihan tersebut dijalankan sebagai bentuk pengembangan tenaga kerja di MICC. Masing-masing pengalaman dan posisi tenaga kerja membutuhkan program pelatihan yang berbeda, oleh karena itu MICC mempercayakan kepada Telexindo Bizmart untuk menyelenggarakan tiga program pelatihan sekaligus.
Lima batch training, telah selesai kami jalankan pada tanggal 13 sampai 17 Juni 2022. Setiap harinya menjadi catatan yang mengesankan. Semangat dari masing-masing peserta training juga menunjukan betapa inginnya mereka untuk mengembangkan diri. Belajar untuk memahami lebih detail peranan contact center, mempraktikan teknik komunikasi yang baik, memberikan pelayanan berkualitas, menerapkan manajemen tim yang ideal serta masih banyak lagi.
Semoga pelatihan yang telah terselenggara dapat menyisakan pengalaman baik bagi seluruh pihak yang terlibat. Kemudian yang paling penting, semua berharap dari pelatihan yang dirancang oleh Telexindo dan MICC bisa membantu peningkatan serta pengembangan kualitas dan produktivitas layanan Mandiri Inhealth Contact Center.
Lalu apa saja kegiatan pada masing-masing program training yang dijalankan? Lebih detailnya akan kita bahas pada postingan berikutnya. Jadi, stay tuned ya sobat Telex.
Salam sukses, semoga sehat selalu. Selamat bertugas dan semangat melayani🙏(AAA)
