Telexindo-logo
Product-icon

Service Leadership

Postponed

Metode: Pertemuan Tatap Muka

Kepemimpinan yang melayani (service leadership) merupakan suatu tipe atau model kepemimpinan yang dikembangkan untuk mengatasi krisis kepemimpinan yang dialami oleh suatu perusahaan. Selain itu, para service leader mempunyai kecenderungan lebih mengutamakan kebutuhan, kepentingan dan aspirasi dari anggota pekerjanya daripada dirinya sendiri.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat menerapkan pekerjaan pelayanan kepemimpinan dilingkungan bekerja contact center. Melalui program pelatihani ini, perserta akan dapat mengerjakan project dan simulasi sebagai bekal dalam menjadi seorang service leadership.

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat menjelaskan Pengantar Kepemimpinan.
  • Peserta akan dapat menerapkan Komunikasi Kepemimpinan.
  • Peserta akan dapat menerapkan Pengambilan Keputusan dalam Kepemimpinan.
  • Peserta akan dapat menerapkan Pelayanan Kepemimpinan.

MATERI BELAJAR

Materi 1: Pengantar Kepemimpinan

Membahas mengenai Pengantar Leadership, Peranan Leadership, Karakteristik Leadership, Tugas dan Tanggung Jawab Leadership, Kompetensi Leadership, Sikap dan Perilaku, Melakukan Edukasi, Mengantisipasi Risiko, Memberikan Solusi, Berorientasi Pada Perubahan.

Materi 2: Komunikasi Kepemimpinan

Membahas mengenai Definisi Komunikasi Kepemimpin, Kemampuan Komunikasi, Etika Komunikasi, Teknik Bertanya dan mempengaruhi, Membangun Kerjasama Tim yang Solid, Mengembangkan kompetensi pelayanan, Membangun Partnership (Building Commitment), Membangun Budaya Melayani, Membangun Budaya Belajar.

Materi 3: Pengambilan Keputusan dalam Kepemimpinan

Membahas mengenai Mendefisinikan Masalah, Menganalisis Potensial Masalah, Mengenali Sensitivitas Masalah dan Risiko, Mengidentifikasi Pemecahan Masalah, Mencari Berbagai Alternative Penyelesaian Masalah, Memilih Solusi Yang Terbaik, Mengevaluasi Perbaikan Solusi, Membuat Rencana Pengembangan Berkelanjutan.

Materi 4: Pelayanan Kepemimpinan

Membahas mengenai Definisi Pelayanan Kepemimpinan, Membangun Keunggulan Pelayanan, Membangun Visi Bersama, Mengidentifikasi Ekspektasi Pelanggan, Membangun Hubungan Pelanggan (Customer Relationship), Menciptakan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience), Menjaga Loyalitas Pelanggan, Menyusun ‘‘action plan“.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan.

TRAINER

OKTAVIANTY, sebagai praktisi Contact Center telah menekuni dunia Contact Center sejak tahun 2013, berfokus pada ilmu-ilmu pengembangan diri yang konsisten dan berkesinambungan di bidang Contact Center. Lulusan Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) dan dengan pengalaman sebagai Team Leader Contact Center ini membuat semakin ahli dan tersertifikasi, pada level Team Leader sampai dengan Supervisor Contact Center, dan Intuitive Coaching Practitioner Training.

TARGET PESERTA

  • Team Leader
  • Supervisor

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di Jakarta.
  • Postponed
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya pelatihan sebesar Rp1.500.000,- per Peserta.
  • Khusus anggota ICCA Promo BUY 2 GET 1 FREE.
  • Biaya belum termasuk PPN 11% dan Ujian Sertifikasi Agent.
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, soft copy buku Contact Center, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari, sertifikat kepesertaan.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 1 March 2023.