Jakarta, 28 Februari 2023
Metode: Pertemuan tatap muka
The Best Contact Center Indonesia merupakan salah satu model kompetisi pengembangan Contact Center yang dapat diterapkan untuk mendorong karyawan meningkatkan kompetensinya. Kompetisi ini menuntut karyawan untuk tampil melakukan presentasi dan mampu menganalisis solusi serta menjawab berbagai aspek permasalahan pelayanan contact center.
Pelatihan ini menggunakan metode pembelajaran Problem Based Learning (PBL) yang ditujukan bagi Team Leader Contact Center, Quality Assurance, Supervisor, termasuk untuk Agent Inbound, Outbound dan Digital. Melalui pelatihan ini peserta diharapkan akan dapat menyusun program inovasi dalam mengatasi berbagai tantangan pelayanan dan pengembangan contact center. Selama pelatihan peserta akan mendapatkan bimbingan dan simulasi presentasi contact center. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan dapat menyusun ide kreatif dan melakukan presentasi pelayanan Contact Center.
Materi 1 : Ide Kreatif Program Contact Center
Membahas mengenai ide-ide kreatif dalam program pengembangan operasional contact center dan pelayanan contact center.
Materi 2 : Metodologi Presentasi Contact Center
Membahas mengenai persiapan penyusunan materi, alat bantu dalam membuat materi presentasi dan teknik presentasi.
Materi 3 : Simulasi Presentasi dan Wawancara
Memberikan bimbingan dalam melakukan presentasi dan menjawab pertanyaan yang berhubungan dengan pelayanan contact center.
Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan. Peserta diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Canva, Powerpoint atau Google Slides serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.
TRAINER
ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.
Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah memimpin asosiasi contact center Asia Pasifik pada periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.
Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.
All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 8 February 2023.