2024
Metode: Pertemuan Tatap Muka
Keterampilan komunikasi merupakan kemampuan dasar yang harus dimiliki sebagai agent contact center. Pengetahuan dan keterampilan komunikasi dapat mendukung agent dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan serta menjalin relasi bisnis dalam jangka panjang.
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu menerapkan kemampuan sebagai Agent Contact Center dalam melayani pelanggan. Dengan metode pelatihan yang menekankan pada kegiatan simulasi pelayanan serta dibimbing oleh tenaga berpengalaman, setiap peserta akan mendapatkan kesempatan untuk latihan pelayanan contact center. Pelatihan ini dilengkapi dengan perangkat simulasi berupa pesawat telepon dan perangkat rekaman, sehingga peserta mendapatkan bekal yang memadai dalam memberikan pelayanan contact center.
Peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan ini dapat mengikuti kegiatan sertifikasi. Peserta dapat mengikuti ujian sertifikasi untuk mendapatkan sertifikat dari ICCA sebagai Certified Contact Center Agent (CCCA).
Materi 1: Pengantar Contact Center
Membahas mengenai Kanal-Kanal Pelayanan Contact Center, Peranan Contact Center, Jenis-Jenis Pelayanan, Tugas Pokok Agent Contact Center, Kompetensi Agent, Sikap dan Perilaku, Pengetahuan Agent, Nilai Tambah Pelayanan, Ukuran Kinerja Agent, dan Pengembangan Diri.
Materi 2: Keterampilan Komunikasi
Membahas mengenai Kemampuan Berbicara, Kemampuan Menyimak, Kemampuan Mencatat, Kemampuan Bertanya, dan Tipe-Tipe Pertanyaan.
Materi 3: Tahapan Pelayanan Berkualitas
Membahas mengenai Tahapan Pelayanan, mulai dari Salam Pembuka, Identifikasi Pelanggan, Identifikasi Kebutuhan, Menjalin Hubungan, Memberikan Solusi, Kecukupan Layanan, Mengantisipasi Risiko, Melakukan Edukasi, serta Salam Penutup.
Materi 4: Pengenalan dan Penanganan Pelanggan
Membahas mengenai Indikator Kepuasan Pelanggan, Penanganan Keluhan Pelanggan, Pemahaman Pengetahuan Pelanggan dan Masalah Pelanggan, serta Sikap dalam Penanganan Pelanggan seperti Komitmen, Kontrol Diri, Kepedulian, dan Percaya Diri.
Peserta melakukan role-play sebagai agent contact center dan dinilai oleh trainer certified Quality Assurance
Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan. Untuk keperluan ujian peserta diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Zoom serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.
GANDIS ASTI RIZKIYANTI, merupakan praktisi Contact Center yang berfokus pada pengembangan Contact Center dan penilaian performance team, seleksi SDM pada rekrutmen serta merupakan tenaga terlatih dan praktisi perpengalaman.
Pengalaman karirnya di bidang Contact Center, diantaranya PT. Sanghiang Perkasa (Kalbe Nutritionals) sebagai Tim Leader Outbound, Tokopedia sebagai Supervisor Support Live Chat dan saat ini berkontribusi sebagai Tim Rekrutmen dan Trainer di PT. Telexindo Bizmart yang menangani mitra kerja di PT. Telexindo Bizmart.
Lulusan Sarjana dari Institut Pertanian Bogor, jurusan Ilmu Gizi ini telah memperoleh Sertifikasi Tim Leader Contact Center, Quality Assurance Contact Center, dan Intuitive Coaching Practitioner Training.
JEFRI RITONGA, merupakan praktisi Contact Center yang berfokus pada pengembangan Contact Center. Menekuni dunia Contact Center sejak tahun 2015 pada perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur. Jefri juga berpengalaman sebagai Sales dan Trainer Development pada perusahaan BFI Finance. Selain itu, Jefri telah meraih medali pada ajang perlombaan The Best Contact Center Indonesia dengan kategori The Best Telesales Team. Lulusan Universitas Pamulang, jurusan Manajemen Pemasaran ini telah meraih sertifikasi Quality Assurance Contact Center dan Trainer Contact Center.
OKTAVIANTY, sebagai praktisi Contact Center telah menekuni dunia Contact Center sejak tahun 2013, berfokus pada ilmu-ilmu pengembangan diri yang konsisten dan berkesinambungan di bidang Contact Center. Lulusan Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama) dan dengan pengalaman sebagai Team Leader Contact Center ini membuat semakin ahli dan tersertifikasi, pada level Team Leader sampai dengan Supervisor Contact Center, dan Intuitive Coaching Practitioner Training.
Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com
Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.
All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 01 February 2024.