Rutinitas pekerjaan sehari-hari banyak membuat karyawan di banyak perusahaan menjadi merasa terbiasa dengan hal atau pekerjaan yang “itu-itu saja”. Sama halnya dengan para Agent Contact Center terutama Agent Contact Center Inbound yang rutinitas hariannya menangani keluhan yang disampaikan oleh Pelanggan.
Jenis pekerjaan yang bersifat berulang seringkali menghambat inovasi dan kreativitas para Agent. Seperti halnya dengan baterai Hp yang digunakan secara terus-menerus semakin lama peformanya akan berkurang karena energi yang terus terpakai. Sama halnya dengan kegiatan refreshment yang dibutuhkan oleh Agent. Refreshment agent bertujuan untuk membimbing kembali dan mendapatkan evaluasi terkait satuan pelaksanaan kerja agent.
Pada Kamis, 22 Oktober 2020 Tim Partnership Management Officer PT Telexindo Bizmart melakukan kegiatan Refreshment dengan salah satu mitra kerja Bank Mega Syariah. Dimulai pada pukul 09.00 WIB sampai pukul 11.00 WIB kegiatan ini dipandu oleh fasilitator yakni Oktavianty bersama Zuhrotul Furi Setiarini dan dilaksanakan secara virtual menggunakan aplikasi Zoom Meeting. Materi Refreshment Agent Contact Center dibawakan langsung oleh Gandis Asti Rizkiyanti selaku salah satu Trainer dari PT Telexindo Bizmart.
Dalam kegiatan Refreshment yang dilakukan ini tim Parntnership Telexindo juga didampingi oleh PIC dari Bank Mega Syariah. Dimulai dengan sesi perkenalan, kegiatan yang berlangsung selama 2 jam ini lebih didominasi dengan melakukan roleplay proses pelayanan kepada peserta. Roleplay proses pelayanan ini dilakukan dengan berbagai kasus yang sering dialami dan diterima oleh Agent contact center. Dengan Roleplay tersebut bertujuan agar peserta dapat mempraktikkan dengan langsung bersama dengan trainer mengenai materi yang disampaikan dan kasus yang dipelajari. Tentunya materi tersebut sudah melalui penyesuaian dengan standar contact center dari pihak mitra.
Tim Partnership PT Telexindo Bizmart selalu memberikan training terbaik dalam proses refreshment. Menyesuaikan dengan peserta yang pada umumnya adalah generasi milenial, trainer mampu membuat kegiatan refreshment menjadi lebih menyenangkan. Peserta yang tadinya masih belum mengerti dan sering melakukan kesalahan yang mereka anggap biasa, dengan adanya refreshment ini mereka kembali disegarkan dengan alur atau skrip pelayanan dengan standar yang ditentukan. Dengan begitu Agent yang telah dilakukan refreshment atau recharge akan lebih siap dan lebih berkualitas dalam melakukan pelayanan. Bahkan mereka akan lebih kreatif dan inovatif untuk melakukan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya. (WH)