Telexindo-logo

Before & After Penggunaan Self-Service di Contact Center

hero
Annisa N Fauzi
·
27/03/2024

Perusahaan-perusahaan di berbagai industri, termasuk contact center kini berangsur-angsur telah mengadopsi layanan self-service sebagai bagian dari strategi layanan pelanggan mereka. Seperti apa kira-kira peralihan sebelum dan sesudah penerapan layanan tersebut?

Penggunaan self-service dalam contact center memiliki sejumlah manfaat yang signifikan, baik untuk perusahaan maupun pelanggan. Beberapa di antaranya, seperti efisiensi operasional, peningkatan produktivitas agent, memberi solusi cepat, mengurangi biaya operasional, dan dapat diakses kapan pun dan di mana pun.

Before & After Implementasi Self-Service

Before

  • Waktu tunggu yang panjang untuk berbicara dengan agent
  • Mempekerjakan lebih banyak agent, yang berarti biaya operasional yang meningkat

After

  • Pelanggan bisa mendapatkan informasi melalui IVR (Interactive Voice Response) atau mengakses portal online (Mobile Apps) tanpa harus menghubungi agent
  • Waktu tunggu untuk berbicara dengan agent berkurang secara signifikan
  • Biaya operasional lebih hemat
  • Kepuasan pelanggan meningkat

(ANF)