Selain menjadi member, PT Telexindo Bizmart dalam perannya selama kurang lebih 13 tahun telah menjadi panitia dalam ajang lomba The Best Contact Center atau TBCCI yang diadakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association). Bukan hanya menjadi panitia dalam penyelenggaraan TBCCI tetapi Telexindo Bizmart juga menjadi panitia dalam penyelenggaraan kegiatan Winner Sharing yang juga diadakan oleh ICCA. Kegiatan Winner Sharing merupakan kegiatan sharing/berbagi ilmu contact center termasuk tips dan trik serta pengalaman sang pembicara yang merupakan pemenang dalam ajang lomba TBCCI.
Dua Kegiatan yang sudah dilakukan selama bertahun-tahun ini membagikan cerita tersendiri mengenai manis dan pahitnya bergelut di dalam dunia contact center terutama bagi para Agent contact center yang setiap harinya secara langsung berhadapan dengan pelanggan. Pada kesempatan Winner Sharing yang diadakan secara rutin di tahun 2019, pembicara yang merupakan pemenang mengaku, menggeluti dunia contact center mengantarkan dirinya untuk menjadi pemenang. Pengalaman yang mereka dapatkan setiap harinya membentuk sebuah target yang harus mereka capai.
Terbiasa dengan target setiap harinya membuat Agent merasa tertantang mengikuti ajang TBCCI. Mempersiapkan segala bekal yang matang sebelum bertempur pada tes tertulis dan lomba presentasi sudah menjadi santapan mereka. Bahkan pada saat memberikan pelayanan sehari-hari pun mereka harus mempersiapkannya dengan matang. Seperti selalu mempelajari segala informasi terbaru agar mampu menjawab seluruh permasalahan customer. Kebiasaan yang terbentuk itulah yang membuat Agent semakin terlatih dalam kemampuannya.
Apalagi bagi Agent yang memimpikan kemenangan, target bukanlah sekedar target. Seperti yang telah disampaikan oleh Qudsiyah, salah satu pembicara Winner Sharing pada 9 Desember 2019 yang juga pemenang The Best Agent Badan Publik dari PT PLN (Persero). Pesan yang disampaikan Qudsiyah untuk mencapai target adalah harus terus menjadi lebih baik. Tidak perlu membandingkan diri dengan orang lain. Fokus saja pada diri sendiri dengan menjadi yang lebih baik dari sebelumnya.
Selain Qudsiyah, Agent lain yang menjadi pembicara dalam sesi Winner Sharing 22 November 2019 dan juga sebagai pemenang The Best Agent English, Galuh Amarangga mengaku bekerja di contact center harus terbiasa dengan target yang memiliki tantangannya tersendiri. Seperti halnya Agent harus pintar membagi waktu. Karena menurut wanita yang biasa dipanggil Rara ini, mengikuti ajang TBCCI sebetulnya agak challenging dimulai dari pulang larut malam, jadwal latihan yang bertambah bahkan Rara menyempatkan untuk membuat script selepas kerja.
Begitulah nikmatnya bergelut di dunia contact center, tantangan dan target yang dihadapi setiap hari mampu mengantarkan para Agent untuk meraih kemenangan dalam ajang TBCCI. Yang mana dalam ajang TBCCI ini peserta harus memiliki mimpi, memiliki jiwa pantang menyerah untuk memberikan yang terbaik, selalu membuat dan memiliki target, serta berinisiatif untuk terus menchallenge dirinya untuk mencapai target yang telah dibuatnya.
Terbiasa dengan tantangan, itulah Agent. Dengan skill multitasking yang dimiliki Agent pada umumnya dapat mengantarkan mereka untuk menyambut kesuksesan di ajang The Best Contact Center Indonesia. Target, Tantangan, kerja keras dan keinginan menjadi lebih baik patut berbalas dengan sebuah kebaikan berupa kemenangan. (WH)