Berbicara tentang layanan, tentu harus ada standar kualitas yang diberikan untuk menunjukan komitmen dalam pelayanan kepada pelanggan. Adanya standar kualitas menjadi sangat penting ketika sebuah layanan berupaya untuk memberikan solusi terbaik yang nantinya akan berdampak positif kepada semua pihak yang terlibat. Pada layanan contact center, Agent perlu menjaga kualitas pelayanan yang diberikan saat berinteraksi dengan […]

Service Level merupakan pengukuran terhadap tingkat efektivitas agent dalam memenuhi target kecepatan pelayanan yang ditetapkan. Service level diukur dengan rumusan rasio antara jumlah call yang diterima dalam N detik dibandingkan dengan total incoming call. Lantas apa saja yang menjadi penyebab pencapaian service level turun? Berikut ini beberapa faktor yang menyebabkan turunnya service level di layanan […]

Berbicara tentang layanan, tentu harus ada standar kualitas yang diberikan untuk menunjukan komitmen dalam pelayanan kepada pelanggan. Adanya standar kualitas menjadi sangat penting ketika sebuah layanan berupaya untuk memberikan solusi terbaik yang nantinya akan berdampak positif kepada semua pihak yang terlibat. Pada layanan contact center, Agent perlu menjaga kualitas pelayanan yang diberikan saat berinteraksi dengan […]

Hai Sobat! Dalam layanan contact center, pastinya sudah tidak asing lagi dengan istilah ACD atau Automatic Call Distribution. Teknologi ACD digunakan untuk mengatur antrian pelanggan dan menditribusikan pelayanan contact center kepada agent yang bertugas. Hal ini akan membuat pembagian kerja agent lebih merata. Ada beberapa metode yang digunakan untuk mengatur distribusi incoming call ke agent […]

Kemampuan untuk melakukan analisa saat ini sangat diperlukan. Sering kali kita terhambat dalam melakukan analisa karena masih banyak proses manual yang dilakukan dalam membuat reporting dan monitoring voice of customer. Pada beberapa layanan mungkin masih mengalami kondisi dimana data-data yang dimiliki belum terintegrasi. Sehingga pada saat pelaporan, ada banyak tahap pengerjaan yang harus dilakukan. Akibatnya […]

Jakarta, 9 Juni 2021 – Pelatihan Certified Contact Center Team Leader telah selesai dilaksanakan selama dua hari, yakni pada 8-9 Juni 2022. Pelatihan ini diikuti oleh 27 peserta dari berbagai perusahaan dan institusi di Indonesia. Andi Anugrah, selaku trainer dari pelatihan ini membawakan materi utama terkait dengan peran seorang Team Leader. Pelatihan dimulai dengan perkenalan, […]

Halo Sobat Telex, Balik lagi dengan konten training MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo Bizmart. Pada pembahasan terakhir ini akan bercerita tentang program training ketiga yang dilaksanakan bersama MICC di Kota Yogyakarta, yaitu program training Going The Extra Miles in Contact Center. Kalau pada training agent sebelumnya, yaitu First Step to Contact Center Services […]

Hai Sobat Telex, Masih seputar training MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo Bizmart. Jika pada topik kemarin kita membahas detail kegiatan training untuk Team Leader, kali ini pembahasan akan fokus pada program training untuk Agent Contact Center yaitu First Step to Contact Center Services. Apa sih yang menarik dari program training First Step to […]

Halo Sobat Telex, Menyambung topik yang menarik kemarin, yaitu Training Contact Center MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo, kali ini akan dibahas masing-masing program training yang telah dijalankan. Seperti yang sudah disampaikan pada artikel sebelumnya, ada tiga program training yang dilaksanakan, yang pertama adalah Contact Center Team Leader Training. Yaps, dari judulnya saja sudah […]

Colaboration of Telexindo Bizmart with Mandiri Inhealth Contact Center✨ Hai-hai Sobat Telex! Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan MICC (Mandiri Inhealth Contact Center), pekan lalu Telexindo Bizmart mensupport kegiatan pelatihan contact center dengan tujuan untuk memperkaya knowledge dan skill para agent serta team leader MICC. Pelatihannya dilakukan secara tatap muka di kota Solo dan Jogjakarta nih. […]

Minal ‘Aaidin Walfaaiziin. Begitu lafal yang banyak terdengar seminggu belakangan ini. Setelah satu bulan berpuasa, kita bertemu pada hari raya yang penuh gembira. Mungkin banyak yang setuju bahwa tahun ini lebaran kembali terasa lebih meriah. Bagaimana tidak? pada dua lebaran sebelumnya kita dihadapkan pada kondisi yang kurang stabil karena pandemi COVID-19. Lebaran pada tahun 2020 dan […]

Hai sobat Agent! Setuju gak sih, kalau rasa percaya diri itu sangat penting bagi agent saat memberikan pelayanan? Tentu saja sikap percaya diri agent ditunjukkan dengan kemampuan untuk memberikan informasi dan solusi. Dalam mengungkapkan informasi tidak terkesan ragu-ragu sehingga informasi yang disampaikan akan membantu mengatasi kegelisahan pelanggan. Berikut ini ada 3 cara untuk meningkatkan kepercayaan […]