Hai Sobat Telex,
Masih seputar training MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo Bizmart. Jika pada topik kemarin kita membahas detail kegiatan training untuk Team Leader, kali ini pembahasan akan fokus pada program training untuk Agent Contact Center yaitu First Step to Contact Center Services.
Sebelumnya mari kita pahami, apakah Sobat Telex pernah mempelajari basic pelayanan contact center pada saat masih di bangku pendidikan? Rasanya hampir tidak ada bidang studi yang mempelajari secara khusus bagaimana pelayanan contact center. Mungkin kita pernah belajar etika pelayanan, teknik komunikasi dan sebagainya.
Akan tetapi, untuk memperdalam knowledge dan skill pada pelayanan contact center, maka dirasa perlu pelatihan khusus agar dapat memberikan kinerja yang optimal. Untuk itu Telexindo Bizmart hadir memberikan pelatihan khusus bagi agent contact center, salah satunya dalam program training First Step to Contact Center Services.
Pada kesempatakan kali ini, Telexindo bekerjasama dengan MICC dalam mengembangkan kompetensi Agent Contact Center Mandiri Inhealth. Sebagai salah satu perusahaan asuransi yang telah memiliki banyak nasabah, pelayanan contact center Mandiri Inhealth perlu dimaksimalkan. Pelayanan yang maksimal dimulai dari kompetensi para agent yang baik.
Melalui First Step to Contact Center Services, agent diajak untuk kembali memahami bagaimana peranan contact center, kontribusinya bagi perusahaan dan manfaatnya untuk pelanggan. Selanjutnya, sebagai kompetensi dasar yang perlu dimiliki sebelum terjun ke dunia pelayanan, agent diberi pelatihan komunikasi. Pada sesi tersebut, banyak sekali simulasi yang dilakukan, mulai dari greeting, menunjukan empati, mengajukan pertanyaan, menyampaikan permintaan maaf yang tepat, memberikan solusi, hingga teknik menenangkan pelanggan serta masih banyak lagi.
Dari banyaknya teknik komunikasi yang dilatih, agent perlu mengendalikan alur percakapan agar pelayanan dapat berjalan lancar. Melalui pelatihan ini, agent juga dibekali dengan beberapa tips untuk memberikan pelayanan yang berkualitas serta bagaimana proses penanganan pelanggan yang ideal.
Pelatihan yang luar biasa dan sangat perlu didapatkan oleh agent contact center. Mandiri Inhealth Contact Center telah membuktikannya melalui pelatihan First Step to Contact Center Services yang diselenggarakan selama 2 hari di Kota Yogyakarta. Semoga pelatihan yang telah dijalankan dapat memberikan pemahaman baru bagi agent Mandiri Inhealth Contact Center🙌
Selamat bertugas dan semangat melayani🙏😊 (AJ)
