30 Agustus 2023 – Kita sering mendengar istilah ini pada saat di bangku sekolah atau kuliah. Begitu juga pada saat kita mengikuti suatu ujian, kita mendengar istilah remedial. Dalam pemahaman sebagian kalangan, remedial merupakan kesempatan ujian ulangan, sehingga mendapatkan nilai yang lebih baik. Kita lebih cenderung pada hasil akhirnya, tetapi kurang melakukan pendekatan pada proses […]

29 Mei 2023 – Ketika memulai acara The Best Contact Center Indonesia pada tahun 2007, kami banyak belajar dan melihat proses yang dilakukan oleh beberapa asosiasi negara lain, seperti Singapura, Malaysia, dan Hong Kong. Kami pun bahkan menyempatkan untuk melihat pengelolaan kegiatan di China, Korea, Thailand, dan Filipina. Semua itu memperkaya proses evaluasi dari ajang […]

11 Mei 2023 – Kehadiran berbagai teknologi baru seakan tidak berhenti memberikan kejutan-kejutan. Belum selesai dengan satu keunggulan suatu aplikasi, hadir lagi aplikasi berikutnya. Berbagai aplikasi sosial media bermunculan, telah menggiring pengguna untuk berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya yang lebih menarik. Kehadiran Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Tiktok, yang kemudian ditambahkan dengan fitur Reels […]

7 Mei 2023 – Bagi perusahaan yang mampu menyusun kerangka pelayanan melalui chatbot, maka akan memiliki banyak keuntungan dan kemampuan untuk mengembangkan bisnis dengan biaya yang lebih rendah. Contact center sebagai unit kerja pelayanan, semakin dituntut untuk memberikan pelayanan dengan cara yang lebih mudah dan terjangkau. Kehadiran chatbot menjadi peluang untuk berkolaborasi dalam menyediakan pelayanan […]

28 April 2023 – Seperti yang saya bahas sebelumnya, berbagai fasilitas saat ini tersedia dengan metode pembayaran prabayar atau menggunakan voucher. Mulai dari listrik, telepon, internet, dan berbagai fasilitas lain, bisa menggunakan prabayar. Bahkan e-money yang kita simpan di berbagai aplikasi juga prabayar, termasuk GoPay. Pada dasarnya semua itu sudah dibayar, selanjutnya bisa dipakai sesuai […]

28 Maret 2022 – Dalam berbagai kesempatan pelatihan, saya mencoba memaparkan bahwa ada tiga tipe keluhan yang bisa menjadi kategorisasi dalam pelayanan. Hal ini untuk memudahkan kita menindaklanjuti suatu permasalahan dan menetapkan skala prioritas perbaikan. Mari saya jelaskan kategorisasi tersebut. Pertama, keluhan yang disebabkan kesalahan pelanggan. Biasanya pelanggan salah dalam memilih ukuran baju/sepatu, salah kirim, […]

20 Februari 2022 – Pernahkah mengalami isolasi mandiri? Kondisi di mana Anda tidak ingin keluar rumah karena kuatir membahayakan orang lain? Nah, semoga Anda tidak mengalaminya. Mungkin juga sebaliknya, Anda tidak ingin keluar rumah karena khawatir mendapatkan penyakit menular. Menjaga jarak dari orang lain dan berharap menjadi proteksi diri dari berbagai resiko. Selama masa pandemik, […]

4 Maret 2022 – Berbagai tawaran untuk mendapatkan kemudahan dalam meraih keuntungan bermunculan. Tidak hanya pada masa pandemik ini, tetapi hal tersebut berlangsung dari masa ke masa. Seakan banyak orang yang selalu mencari cara tersingkat atau termudah untuk mendapatkan keuntungan. Berbagai kemudahan berbisnis ditawarkan atau kemudahan cara transaksi. Dengan slogan, “Pasti Untung” dengan berbagai teori, […]

2 Maret 2022 – Tak terasa, bulan Februari telah berlalu. Apa yang telah Anda rencanakan untuk contact center Anda tahun ini? Tentunya Anda sudah punya rencananya. Bukan lagi saatnya untuk memikirkan rencana kerja, kita sedang menjalankan rencana kerja yang telah disusun. Ada yang tidak sesuai, maka dikoreksi. Jika ada pemikiran lain yang berkembang sesuai perubahan […]

22 Februari 2022 – Perkembangan teknologi, pola kerja remote, efisiensi tenaga kerja, dan regulasi menjadi berbagai tantangan pengembangan bisnis BPO. Namun, kita bisa mencatat bahwa perkembangan bisnis BPO berkembang selama masa pandemik. Persaingan bisnis dengan kehadiran beberapa perusahaan dengan pola kerja dan sumber daya yang lebih baik. Setidaknya ada 3 tahap pengembangan BPO yaitu : […]

14 Februari 2022 – Habis menonton Youtube dari salah satu paparan Rhenald Kasali mengenai Useless. Ingin menuliskan bahwa hal ini terjadi tidak mengenal usia, pendidikan, atau latar belakang. Dalam ceritanya ada lulusan pendidikan tinggi, tetapi tidak berhasil mendapatkan pekerjaan. Ada juga yang tersingkirkan karena kehadiran teknologi atau adanya generasi baru dalam menjalankan bisnisnya. Hal yang […]

13 Februari 2022 – Pada saat kita remaja, kita punya banyak energi, tetapi mungkin finansial kurang. Seiring dengan perubahan pola pengembangan anak saat ini, mulai banyak anak remaja yang mempunyai penghasilan dan secara finansial tercukupi. Baik itu diperoleh sendiri ataupun mendapatkan dari orang tuanya. Hal ini mendorong mereka untuk melakukan berbagai experiment bisnis untuk menghasilkan […]