Kenal Tetangga

Ketika kita memilih tempat tinggal, kita tidak hanya memperhatikan harga rumah yang akan kita beli. Namun kita juga memperhatikan fasilitas, termasuk sekolah buat anak-anak, rumah sakit, pasar, bahkan kita memperhatikan ketersediaan transportasi dan jarak tempuh ke tempat kerja. Hal tersebut bisa menjadi pertimbangan suatu kawasan perumahan dibuat dengan segala fasilitas yang disediakan. Ada pula pengembang yang menawarkan dengan keunggulan taman, pemandangan bahkan menyediakan fasilitas olah raga dan tempat rekreasi.

Tentunya hal tersebut adalah hal-hal yang dibentuk oleh orang lain, dalam hal ini pengembang. Pada saatnya kita juga mendapatkan tetangga, karena kita tidak hidup sendiri. Ada tetangga yang bisa bergaul dan berkomunikasi dengan baik, ada pula yang lebih menyukai dalam kesendirian. Mereka seakan mampu memenuhi semua kebutuhannya secara sendiri. Rumah seakan menjadi tempat untuk beristirahat saja, tidak peduli siapa yang menjadi tetangga.

Ada tempat tinggal yang memungkinkan kita diterima dan bisa bergaul dengan tetangga. Ada pula tempat tinggal yang kita merasa terasing berada di dalamnya. Kita bisa diterima karena kesamaan kelompok usia, kesamaan pekerjaan, kesamaan keyakinan, atau kesamaan tingkat ekonomi. Dalam kondisi yang heterogen, kita masing-masing beradaptasi untuk saling bisa menerima satu sama lain. Bagaimana pun tetangga adalah keluarga terdekat. Yang bisa membantu kita dalam situasi tertentu.

Pada saat kuliah, anak saya, sempat tinggal di apartemen. Jika saya tanya, apakah kamu ada kenalan selama tinggal di apartemen. Jawabnya singkat, hanya teman SMA yang kebetulan satu apartemen, itupun jarang ketemu. Salah satu keluarga yang tinggal di Jakarta juga tinggal di apartemen. Jika saya tanya kondisi lingkungan apartemen, jawabnya tidak ada kenalan. Hmmm, tentunya saya mencoba membandingkan dengan kehidupan di kompleks saya yang kita bisa saling kenal tetangga satu kompleks.

Berapa banyak apartemen yang ada di Jabodetabek dengan kehidupan yang tidak peduli kepada tetangga. Beruntung jika punya tetangga, bahkan sebagian besar apartemen sepertinya tidak berpenghuni. Hanya menjadi tempat investasi, sehingga banyak yang kosong. Heran juga sih, masih banyak orang yang mau investasi apartemen, dengan biaya maintenance bulanan yang harus dibayar terus. Lah, lagian kalau mau ditempati, tetangga belum ada. Kalau masih kosong, siapa yang pertama mau tinggal di salah satu lantainya. Hmmm … !

Salah satu apartemen super-block yang terkenal sangat ramai penghuninya. Rekan-rekan telexindo pernah mencoba menginap disana, pada saat lomba The Best Contact Center Indonesia beberapa tahun yang lalu. Kehidupannya juga bersifat individual, tak peduli dengan tetangga. Kami yang menginap disana, keluar dan masuk seenak saja. Mungkin karena kami cuma beberapa hari disana, jadi kami tidak tahu kondisinya.

Beruntunglah jika mendapatkan lingkungan perumahan atau apartemen yang bisa bergaul dengan tetangga. Masih bisa olah raga bersama, masih bisa belanja bersama atau masih bisa kerja bakti bersama. Dalam kondisi pandemik saat ini, sesama tetangga bahkan kita hanya bisa komunikasi lewat whatsapp. Kalaupun kita ketemu, tak jarang kita tidak bisa melihat senyumnya, karena tertutup masker.

Yang jelas sebagai komunitas contact center minimal dapat saling kenal. Bisa saling menyapa, memberikan ucapan ulang tahun, memberikan rekomendasi, mengupdate informasi dan berbagai hal lainnya. Anggap saja kita sebagai sesama tetangga yang bisa saling mengingatkan. Saya juga masih bisa berbagi, walaupun hanya melalui tulisan saya dalam celoteh pagi.

Selamat menikmati pagi dengan secangkir teh hangat. #CelotehPagi (AA)

Selamat Ulang Tahun PT. Telexindo Bizmart

Sabtu, 8 Agustus 2020 bertepatan dengan hari jadi PT. Telexindo Bizmart yang ke 12. Perusahan yang memfokuskan diri pada pengembangan bisnis contact center, khususnya menyediakan konsultasi, pelatihan, publikasi, event management dan outsourcing SDM contact center, secara khusus merayakan hari jadinya. Bersamaan dengan diselenggarakannya Ujian kepada 100 peserta CCCA di pagi hari, usia perusahaan yang menginjak angka 12 bukan waktu yang singkat dan patut mendapatkan apresiasi.

Adanya masa Pandemi Covid-19 ini tidak menyurutkan semangat PT Telexindo Bizmart untuk memberikan yang terbaik bagi sesama. Dengan semboyan “Bersatu, Bertumbuh dan Berbagi”, Telexindo yakin dengan kebersamaan dan kekompakan yang ditunjukan seluruh tim, kini perusahaan terus dapat mengaplikasikan hal-hal berguna yang dapat dibagikan kepada masyarakat.

Tepat di siang hari menuju sore, PT. Telexindo Bizmart merayakan hari jadinya dengan menerapkan protokol Kesehatan yang dicanangkan oleh pemerintah. Acara ini dipandu oleh Tian Nenden Setiani sebagai Master of Ceremony dan diawali dengan membaca do’a Bersama yang dibawakan oleh Anita Rizqiana. Acara yang disambut oleh Andi Anugrah selaku Direktur Utama PT. Telexindo Bizmart berlangsung secara khidmat dan sederhana. Dilaksanakan di ruang briefing PT. Telexindo Bizmart, acara ini merupakan ungkapan rasa syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat dan berkah-Nya yang selalu menyertai langkah demi langkah perusahaan hingga mencapai usia 12 tahun.

Acara diramaikan dengan adanya dekorasi-dekorasi ruangan yang dihias menggunakan balon. Dilanjutkan dengan makan Bersama dan bermain games tanya jawab seputar PT Telexindo Bizmart. Acara ini semakin menumbuhkan keceriaan karena tim panitia mempersembahkan sebuah video kreatif yang dibuat oleh seluruh karyawan sebagai rasa cintanya kepada PT Telexindo Bizmart

Mengabadikan momen dengan foto bersama

Canda, tawa dan haru yang mewarnai acara ulang tahun kali ini. Di akhir acara, seluruh tim PT. Telexindo Bizmart mengabadikan momen ulang tahun perusahaan dengan berfoto bersama. Perayaan ulang tahun ditutup dengan segala harapan agar PT. Telexindo Bizmart semakin maju dan sukses. Maju terus PT. Telexindo Bizmart! (WH)

Ujian Online Certified Contact Center Agent

Ujian Online Certified Contact Center Agent

Bertepatan di Hari Ulang Tahun yang ke 12, pada tanggal 8 Agustus 2020,  PT Telexindo Bizmart mengakhiri rangkaian Free Training Certified Contact Center Agent yang telah terselenggara selama 3 sesi. Kegiatan Free Training CCCA yang biasa dilakukan di hari Sabtu, pagi ini serentak dilaksanakan Ujian Online yang diikuti oleh beberapa peserta terpilih dari berbagai perusahaan.

Dari sekitar 300 peserta yang mengikuti Free Training ini, hanya ada 100 peserta terpilih untuk mengikuti ujian dan 89 peserta telah menyelesaikan ujian yang diberikan. Peserta meakukan ujian secara online menggunakan aplikasi yang telah disediakan oleh tim Telexindo. Peserta yang lulus dalam ujian tersebut adalah peserta yang mendapatkan hasil atau minimum nilai 70. Dengan nilai minimum 70 peserta akan mengikuti Ujian Praktek yang dilaksanakan setelah ujian online selesai.

Peserta yang aktif dalam kegiatan Training Online ini mendapatkan e-certificate dari PT Telexindo Bizmart dan bagi yang lulus mendapatkan sertifikat Certified Agent dari Indonesia Contact Center Association atau ICCA.

Bagi peserta yang telah lulus ujian online, dihubungi secara langsung melalui Whatsapp Call oleh para QA Telexindo Bizmart untuk melakukan ujian praktek. Rangkaian ujian yang terlaksana selama kurang lebih 3 jam ini mendapatkan antusias yang sangat luar biasa dari para peserta.

Bagi seluruh peserta yang sudah berusaha untuk memberikan yang terbaik dalam kegiatan Certified Contact Center Agent ini, Telexindo mengucapkan terima kasih atas segala partisipasinya. Selamat kepada yang telah lulus dalam ujian kali ini, dan selalu semangat untuk terus belajar bagi peserta yang belum lulus. Semoga dengan diselenggarakan Free Training Online ini, ilmu yang disampaikan dapat diterapkan dan selalu bermanfaat dalam operasional dengan baik. (WH)

Penerapan New Normal Bersama Partnership Management Officer PT Telexindo Bizmart

Kunjungan Tim PMO Telexindo Bizmart ke Mitra Kerja

Menghadapi tantangan bisnis di masa pandemik Covid-19, tidak sedikit perusahaan yang mengalami masa sulit. Beberapa perusahaan ada yang gulung tikar, tetapi ada pula yang berhasil bertahan melewati masa ini. Bagi perusahaan yang masih memiliki semangat dan mempertahankan bisnisnya, banyak dari mereka yang memutar inti bisnisnya menjadi bisnis berbasis Online atau Virtual.

Selain melemahnya perekonomian yang dialami oleh berbagai perusahaan, dampak lain dari Covid-19 ini adalah mengubah psikologis atau kebiasaan manusia. Masyarakat saat ini dirundung kecemasan dan harus selalu berhati-hati bila ingin melakukan aktivitas di luar rumah. Hal tersebut sangat dirasakan banyak orang. Salah satu yang sangat nyata dan sering kita lihat adalah di setiap pusat keramaian masyarakat beramai-ramai menggunakan APD dasar seperti masker dan dijalankannya protokol Kesehatan yang dicanangkan oleh pemerintah.

Rasa was-was tersebut juga dirasakan oleh banyak karyawan di Indonesia. Dimulai dari karyawan harian, swasta maupun negeri dan pemerintahan. Saat ini juga sudah banyak karyawan yang berdamai dengan keadaan. Sebagian dari mereka sudah mulai masuk bekerja menghadapi masa New Normal ini. Tentunya perusahaan yang masih bertahan untuk terus berdiri sudah mempersiapkan segala ketentuan, resiko juga kebutuhan protokol Kesehatan.

Sama seperti PT Telexindo Bizmart, di masa New Normal ini terutama Tim Partnership Management Officer atau PMO terus melakukan kunjungan ke berbagai mitra kerjanya. Demi memenuhi kebutuhan Client dan karyawannya, dukungan kunjungan ini terus diberikan kepada karyawan baik yang telah melakukan aktivitas di perusahaan ataupun di tempat kerja yang berada di pusat keramaian agar karyawan tetap mempertahankan semangat bekerja nya.

Selama masa pandemik ini, Tim PMO Telexindo Bizmart tidak pernah melepaskan pengawasannya dari para karyawan. Mereka selalu memantau perkembangan dan kondisi karyawan yang ada di lebih dari 13 perusahaan baik di dalam kota maupun di luar kota untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi kenyamanan karyawan.

Beberapa kegiatan yang baru saja dilakukan oleh Tim PMO pada bulan Juli akhir ini adalah melakukan kunjungan ke Client di daerah Jakarta Utara untuk melakukan berbagai hal, seperti bertemu dengan karyawan untuk membahas administrasi juga sharing terkait kendala dari pekerjaan masing-masing. Tim PMO juga selalu memberikan sosialisasi terkait pengembangan aplikasi terbaru yang dikeluarkan oleh Telexindo Bizmart.

Kunjungan Tim PMO Telexindo Bizmart ke Kalcare GME Area Bekasi

Selain di dalam kota Jakarta, pada waktu yang sama Tim PMO yang lain juga melaksanakan kunjungan ke Kalcare Store yaitu Client yang memiliki bisnisnya di beberapa pusat keramaian seperti di Mall salah satunya Kalcare GME Area Bekasi. Di sana Tim PMO berdiskusi dengan Team Leader terkait performa karyawan, berdiskusi dengan salah satu karyawan posisi SAE (Store Activation Executive) dan juga berdiskusi dengan karyawan lainnya terkait pekerjaan dan aktivitas mereka.

Pandemik yang terus ada sampai saat ini tidak menghalangi Tim Partnership Management Officer Telexindo Bizmart untuk memberikan pelayanan terbaik kepada mitra kerja dan karyawan nya. Kepuasan mitra dan karyawan adalah hal utama yang selalu menjadi visi bagi Tim Partnership Management Officer. Dengan begitu kepercayaan yang telah diberikan oleh mitra kerja akan dijaga dengan sungguh oleh Telexindo Bizmart. (WH)

Certified Contact Center Agent Sesi 2

Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 2

Melanjutkan Online Training Certified Contact Center Agent yang diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart dan bekerjasama dengan ICCA dalam rangka Hari Ulang Tahun Telexindo yang ke 12. Pada Sabtu 25 Juli 2020 Online Training di Sesi 2 kembali terlaksanakan. Kegiatan Online Training ini diikuti oleh 103 peserta yang melalui aplikasi Zoom Meeting dan disiarkan secara langsung melalui YouTube Channel.

Kegiatan rutin yang selalu dilaksanakan hingga tanggal 8 Agustus 2020 ini dibawakan langsung oleh Narasumber Andi Anugrah dan dipandu oleh Anita Rizqiana. Materi yang disampaikan pada Sesi 2, dimulai dengan membahas modul 3 yakni Tugas dan Tanggung Jawab Agent Contact Center. Tanggung jawab Agent dalam pelayanan, proses pelayanan serta indikator kinerja dan kualitas pelayanan.

Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai pentingnya pengetahuan Agent yang terdiri dari pengetahuan produk atau Product Knowledge, pemahaman prosedur pelayanan, pemahaman tindak lanjut penyelesaian, pemahaman sumber informasi dan penguasaan skrip dalam memberikan pelayanan. Mengingat tugas utama Agent memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas sesuai dengan keterampilan dan semangat perilaku, Agent juga harus menyampaikan dan menyediakan informasi yang benar.

Berbeda pada sesi sebelumnya, di Sesi 2 peserta diberikan kesempatan untuk berdiskusi bersama grup yang terdiri dari 5 orang. Mereka membahas mengenai salah satu tugas dan tanggung jawab mereka sebagai Agent contact center dan membuatnya ke dalam satu rangkuman. Diberikan durasi waktu selama 5 sampai 10 menit, peserta kemudian kembali ke Zoom Meeting untuk memberikan hasil diskusinya yang dituangkan ke dalam kolom chat.

Untuk sesi penyegaran, peserta juga dipersilakan istirahat selama 5 menit bersama sambil mempersiapkan pertanyaan yang ingin mereka sampaikan ke Narasumber. Sebagai bahan latihan dan pembelajaran, peserta juga diwajibkan untuk selalu aktif menjawab soal-soal yang dipublikasikan melalui Instagram @Telexindobizmart dan dijawab melalui kolom komentar. Sebagian besar dari pertanyaan yang diberikan kepada peserta adalah hal-hal yang sudah dipelajari pada Online Training.

Online Training yang berlangsung selama kurang lebih 2 jam ini, mendapatkan antusiasme peserta yang begitu besar. Hal tersebut terlihat dari banyaknya pertanyaan yang mereka sampaikan yang berjumlah puluhan pertanyaan kepada Narasumber. Perserta juga diberikan kuis melalui Google Form yang dapat diakses oleh mereka secara langsung. Semangat peserta tidak padam untuk mengikuti Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 2 ini. Diharapkan dengan mengikuti kegiatan ini, peserta mampu menerapkan pembelajaran yang sudah dipelajari ke dalam contact center perusahaannya masing-masing. (WH)

Certified Contact Center Agent Sesi 1

Dalam rangka Hari Ulang Tahun Telexindo Bizmart yang ke 12, Telexindo bekerjama dangan ICCA menyelenggarakan online training Certified Contact Center Agent. Program ini diberikan secara gratis kepada para agent contact center dari berbagai perusahaan baik member maupun non member ICCA.

Program ini dibuka secara umum dengan persyaratan khusus yaitu peserta adalah Agent Contact Center, mengikuti info program ini melalui instagram dengan me-follow @telexindobizmart, memberikan comment dan like.

Setelah melalui seleksi, maka ditetapkan sebanyak 300 peserta yang mendapatkan approval dan notifikasi melalui email yang dapat mengikuti pelatihan online sesi 1 sampai dengan 4. Tetapi hanya 100 peserta yang aktif mengikuti pelatihan dan quiz di Instagram yang akan mendapatkan kesempatan mengikuti ujian online sertifikasi secara gratis.

Pelatihan Certified Contact Center Agent Online yang dimulai pada pukul 09:00 WIB ini diikuti oleh 106 peserta yang tergabung melalui aplikasi zoom. Pelatihan ini juga merupakan pelatihan sesi awal yang nantinya kan dilaksanakan secara rutin setiap hari Sabtu hingga tanggal 8 Agustus 2020. Dibawakan langsung oleh Narasumber Andi Anugrah dan dipandu oleh Anita Rizqiana beserta Alyah Amalia, pelatihan ini mendapatkan antusias yang luar biasa dari peserta yang terdaftar dari berbagai perusahaan.

Kegiatan ini juga disiarkan secara langsung melalui YouTube Channel agar peserta lainnya yang belum dapat bergabung melalui aplikasi zoom terkait kendala teknis dapat menyaksikan dan mengikuti pembelajaran secara langsung. Peserta yang mengikuti pelatihan Certified Contact Center Agent ini diberikan pemahan seperti mengapa seseorang menghubungi contact center, kenapa perusahaan harus menyediakan pelyananan contact center dan bagaimana seharusnya layanan contact center.

Peserta juga mempelajari mengenai proses pelayanan, Prosedur Pelayanan Kepuasan Pelanggan dan beberappa istilah yang sering digunakan untuk penilaian tingkat kepuasan pelanggan seperti Customer Satisfaction (CSAT), Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Experience (CX), Customer Engagement dan Net Promotor Score (NPS). Selain itu mereka juga mempelajari dan mengenal istilah-istilah juga Teknologi Contact Center.

Pelatihan yang dilakukan dalam dua sesi ini, lebih banyak melakukan diskusi bersama para peserta, seperti salah seorang Agent yang bernama Lidya yang menanyakan mengenai apa yang harus dilakukan jika ada pelanggan yang tidak mendapatkan layanan sesuai prosedur dan tidak mau menutup telepon. Dari pertanyaan ini, Narasumber memberikan pemaparan secara detail kepada seluruh peserta apa yang sebaiknya dilakukan. Peserta juga dapat mempelajari cara melakukan hold dengan permission based yang baik yang harus diaplikasikan ke dalam pelayanan.

Dalam pelatihan yang berlangsung selama 2 jam ini, Narasumber juga memberikan 2 buah kuis yang dapat dikerjakan oleh peserta. Kuis pertama adalah beberapa pertanyaan yang terdapat di link Google Form yang dapat diakses oleh seluruh peserta dan yang kedua adalah Kuis yang Latihan yang harus dikerjakan di akun media sosial instagran @telexindobizmart. Semangat para peserta terlihat dari antusiasme yang tinggi dalam mengisi kolom komentar akun media sosial Instagram @telexindobizmart. Kegiatan pelatihan ini akan dilanjutkan kembali pada sesi berikutnya di 25 Juli 2020. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mendapatkan manfaat yang luar biasa dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dan lebih semangat dalam melayani pelanggan. (WH)

Certified Contact Center Team Leader Online

Peran Team Leader di contact center sangatlah penting untuk proses keberlangsungan pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan. Melalui Agent, Team Leader berperan untuk menuntaskan serta memastikan pelayanan dan permintaan pelanggan tertangani dengan baik. Team Leader juga bertanggung jawab atas penugasan dan pelayanan Agentnya. Membawahi Agent secara langsung menjadikan Team Leader harus mampu menjadi koordinator serta mengarahkan Agent ketika adanya antrian call sedang padat.

Hal-hal yang menjadi peranan Team Leader tersebut dipaparkan secara gamblang dalam pelatihan CCTL Online atau Certified Contact Center Team Leader Online, yang diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart selama 3 hari. Training ini adalah yang kali kedua Telexindo Bizmart menyelenggarakan CCTL Online setelah sebelumnya diselenggarakan pada bulan Mei.

Seperti pada pelaksanaan training Certified Online lainnya yang diusung oleh  Telexindo Bizmart bahwa training ini dilaksanakan selama 3 hari berturut-turut. Peserta juga akan mengikuti ujian yang akan dilaksanakan 1 minggu setelah training.  Kegiatan training Online yang mudah diakses oleh seluruh peserta dari berbagai perusahaan ini dibawakan langsung oleh Andi Anugrah sebagai Narasumber.

Dengan membahas materi yang terdiri dari 5 modul pembelajaran, Team Leader juga dibekali dengan parameter pengambilan keputusan juga pengembangan tim. Di hari pertama peserta membahas 2 modul, yaitu modul Peranan Team Leader dan Manajemen Kinerja. Dilanjutkan di hari kedua dengan modul Manajemen Antrian, Kapasitas Pelayanan dan Biaya Pelayanan serta Manajemen Pelayanan dan pada hari ketiga akan membahas lanjutan dari Manajemen Pelayanan dan Manajemen Kualitas.

Materi yang disampaikan tidak hanya berupa teori, tetapi peserta juga diberikan kasus-kasus dalam melaksanakan tugas sebagai Team Leader. Peserta juga diajak mengenal laporan kinerja yang dapat diaplikasikan ke dalam tugasnya sebagai Team Leader. Peserta dapat mengenal perhitungan penilaian kinerja yang terdiri dari produktivitas, kualitas dan disiplin. Membahas mengenai perhitungan Occupancy Rate, First Call Resolution, Quality Score, Service Level, Cost per Call, Customer Satisfaction dan Adherent to Schedule. Perhitungan tersebut dibahas tuntas menggunakan berbagai macam aplikasi yang disediakan yang mampu menunjang kinerja Team Leader.

Dengan waktu pembelajaran efektif yang dimulai pada pukul 09:30 WIB sampai 11:30 WIB. Kemudian berlanjut pada pukul 13:00 WIB sampai 15:00 WIB, peserta mendapatkan panduan untuk melaksanakan tugas sebagai Team Leader.  Menariknya, peserta juga mendapatkan akses terhadap softcopy materi, quiz, poll online, serta template google sheet untuk latihan.

Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch 2

Di dunia contact center tentu sudah tidak asing dengan peranan para Quality Assurance. Selain meningkatkan dan menjaga kualitas perusahaan dengan melakukan penilaian, tugas Quality Assurance bahkan lebih dari itu. Hari ini, tepat pada tanggal 8 Juni 2020 Telexindo Bizmart menyelenggarakan training Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch kedua. Setelah dilakukannya kegiatan Launching buku terbaru Quality Assurance yang dihelat bersamaan dengan training CCQA Online Batch pertama pada 13 sampai 15 Mei 2020, kini kegiatan training semakin dibuat menarik.

Di Batch kedua ini, training diselenggarakan selama 3 hari berturut-turut. Tentu kegiatan training ini dapat diakses dengan mudah oleh para peserta, baik yang sedang Work From Home ataupun Work From Office. Dibawakan langsung oleh Andi Anugrah sebagai Narasumber, materi yang dibahas terdiri dari 6 modul pembelajaran. Banyak aplikasi-aplikasi yang dibagikan untuk digunakan oleh para Quality Assurance melakukan penilaian dengan efektif dan efisien. Mereka juga dibekali kemampuan untuk menentukan kepuasan Agent dan Pelanggan secara bersamaan dengan mengupas tuntas materi pembelajaran yang terdiri dari 4 modul pada hari ini.

Dimulai dengan membahas modul Peranan Quality Assurance, Metode Pengukuran Kualitas Pelayanan, Penyusunan Formulir Penilaian hingga Simulasi Pengukuran Kualitas. Berpacuan dengan buku panduan dan modul materi yang diberikan, peserta yang terdiri dari beberapa perusahaan ini juga dapat berbagi permasalahan yang dihadapi. Sehingga mereka dapat saling bertukar ilmu dengan peserta lain.

Dengan waktu pembelajaran efektif yang dimulai pada pukul 09:30 WIB sampai 11:30 WIB. Kemudian berlanjut pada pukul 13:00 WIB sampai 15:00 WIB, peserta juga melakukan simulasi pelatihan pengukuran kualitas yang tersusun dari berbagai indikator. Mereka juga mendengarkan skrip rekaman pelayanan Agent yang telah disediakan sebagai pembelajaran terakhir di hari ini. (WH)

Si Merah Kesayangan

Cici Puspita Dewi, rindu kenakan baju merah maroon khas Telexindo

Selama WFH banyak hal tentunya yang dirindukan seperti suasana makan siang bareng, solat bareng, mengaji rutin, sampai sharing perihal pekerjaan sambil ngemil bareng. Mungkin ada beberapa hal yang tetap bisa dilakukan seperti tetap berkoodinasi dengan rekan kerja. Hanya saja cara kerjanya sedikit berbeda, semua dilakukan secara virtual. Ada 1 hal yang sangat saya rindukan dan penasaran apakah masih muat dipakai hahaha yaitu menggunakan seragam favorit merah Telexindo yang biasa digunakan setiap hari kamis. Terakhir dikenakan, reseleting bajunya sudah menolak untuk dipakai tidak tahu kalau sekarang, mungkin bisa saja coba dipakai di dalam rumah untuk menghilangkan sedikit kerinduan pada kantor, tapi tentu rasanya berbeda.


Aku bagaikan bulan yang merindukan surya
Dekat tetapi sulit untuk berjumpa
Terhalang oleh awan -awan
Awan hitam yang mengepa dimana-mana

Semoga kita selalu diberikan kesehatan dan umur panjang agar bisa bertemu seperti sedia kala..Aamiin (CP)

Rasa Rindu Disaat Work From Home

Tian Nenden Sutiani yang sedang bekerja dirumah dengan kerinduannya untuk bekerja dikantor.


PT Telexindo Bizmart merupakan tempat dan rumah kedua bagi saya, disanalah saya belajar banyak hal dengan orang-orang yang sangat mensupport saya. Pertama kali saya hadir dan bergabung dengan PT Telexindo Bizmart, saya seperti menemukan keluarga baru. Sambutan yang hangat dari rekan-rekan kerja baru saya, membuat kesan pertama sangat nyaman bagi saya. Hingga tak terasa hampir satu tahun saya bergabung disini bersama orang-orang yang sagat hebat


Hari demi hari saya lewati dengan pekerjaan-pekerjaan yang sangat menarik, menantang, dan menyenangkan. Dimana saya dapat belajar menulis sebuah artikel, belajar untuk berani berbicara dihadapan banyak orang yaitu dengan membawakan sebuah acara yang juga dapat melatih kemamupuan komunikasi saya. Saya juga menjadi pengisi suara atau voice over talent hingga diberikan kepercayaan untuk mengelola social media perusahaan. Tidak kalah menarik dengan bekerja di Telexindo saya dapat melakukan networking dengan berkenalan bersama orang-orang baru yang setiap kali dapat saya temui, baik melalui event atau pertemuan dalam sebuah wawancara.


Hal itu semua menjadi rindu yang tak tertahankan bagai saya, ketika kita semua sedang di uji dengan adanya COVID-19 yang menjadi pandemi pertama yang disebabkan oleh virus corona, dan kami semua harus mau tidak mau bekerja dirumah aja. Tak terasa hampir 2 bulan kami merasakan hal ini, dimana hal yang belum pernah terjadi dan belum pernah dilakukan sebelumnya. Hal yang paling membuat saya rindu adalah makan bersama dengan rekan-rekan di kantor dan rindu bertemu untuk berinteraksi dengan banyak orang.


Banyak hikmah positif yang dapat diambil dari kejadian saat ini, dimana kita dapat berkumpul bersama keluarga, melakukan pekerjaan bersama keluarga dan berinteraksi lebih intens dengan keluarga. Dismaping itu kita dapat mengurangi aktifitas diluar untuk melakukan ibadah lebih baik lagi. Banyak hikmah dari setiap kejadian, dan bagaimana kita dapat menyikapinya dengan baik dan bijak dari kejadian tersebut. Tidak ada waktu untuk mengeluh disaat ujian ini datang, kita hanya perlu untuk tetap melakukan hal yang positif dan pastinya juga tetap produktif. (TN)