25 Januari 2022 – Dalam suatu sesi wawancara, saya bertanya, “Apa keunggulan yang paling anda kuasai?” Diam sejenak dan mulai bercerita berbagai hal yang telah dilakukannya. Kelihatannya banyak hal yang telah dilakukan dan saatnya ia harus menentukan yang mana yang paling menonjol. Terkadang kita terlalu sibuk untuk mencari sesuatu dan kurang mengenal potensi diri kita. […]

13 Januari 2022 – Sebagai bagian dari tim kerja, biasanya kita dituntut untuk membuat laporan mingguan atas kinerja yang telah dicapai. Ada yang menikmati proses pembuatan laporan? Tentunya berat yah, rasanya ada beban untuk menuangkan sesuatu melalui email atau powerpoint. Pada saat kuliah dulu juga begitu. Setiap kali ada praktik, kita harus menyusun laporan. Bahkan […]

8 Januari 2022 – Selama 5 hari membawakan pelatihan mengenai keterampilan dalam menulis. Dengan menerapkan metode praktik atau simulasi memungkinkan peserta untuk menguji kemampuan mereka dalam menulis. Setiap hari pesertanya berbeda sehingga harus mengulang materi yang sama selama 5 hari. Namun, tentunya tidak membosankan dengan berbagai hal menarik dari tulisan peserta pelatihan. Tentunya seru dengan […]

6 Januari 2022 – Awal Januari tahun 2022, recharge battery sebelum memulai aktivitas dengan berbagai kegiatan. Liburan kelihatannya cukup singkat, anak-anak sudah kembali sekolah offline dan online. Saya juga kembali dengan rutinitas untuk mengajar, kali ini dengan format tatap muka. Rezeki pembuka tahun 2022, kali ini mendapatkan kesempatan untuk berbagi ilmu dan pengalaman dalam pelayanan […]

15 Desember 2021 – Semakin banyaknya aktivitas dengan menggunakan fasilitas video conference, menyebabkan adanya kebutuhan untuk berinteraksi dengan menggunakan video banking. Pelayanan pembukaan rekening sudah difasilitasi dengan video banking, selanjutnya akan ada banyak interaksi perbankan yang dapat dilakukan dari manapun. Kita nantikan saja kehadirannya. Secara tradisional bagi nasabah, keterlibatan dengan bank merupakan hal yang tidak […]

14 Desember 2021 – Pada saat kita memberikan pelayanan kepada pelanggan, salah satu parameter yang menjadi ukuran Service Quality Dimension adalah Responsiveness. Parameter ini menunjukkan kemampuan suatu unit kerja pelayanan pelanggan dalam memberikan pelayanan secara cepat. Responsiveness menunjukkan keinginan petugas untuk memberikan tanggapan dan pelayanan secara cepat. Tentunya ukuran kecepatan dalam persepsi pelanggan. Nah, ada […]

11 Desember 2021 – Tahukah Anda bahwa hanya 1% dari jutaan pengguna Tokopedia yang punya level “Diamond.” Berapa banyak belanja yang harus dikeluarkan supaya sampai level ini? Apa benefit yang akan diperoleh? Hmmm… penasaran, tapi kayaknya tidak ada penjelasannya. Bagi yang sampai level ini, mungkin bisa berbagi informasi. Kalau di ICCA, kami membagi keanggotaan menjadi […]

10 Desember 2021 – Jika kita berkendara dan melintas ke berbagai tempat seputar Jakarta, banyak tanah-tanah kosong yang dibiarkan begitu saja. Entah berapa harganya? Sementara masih banyak di antara penduduk yang mempunyai tempat tinggal berdempetan atau bahkan tidak punya tempat tinggal, alias harus kontrak. Namun, mereka lebih memilih tempat tersebut karena lebih dekat dengan tempat […]

Dalam lomba program korporat, kemampuan komunikasi sangat dibutuhkan, khususnya dalam Bahasa Inggris. Peserta berhadapan dengan juri dari berbagai negara. Ada 16 juri internasional yang kami hadirkan untuk berdiskusi dengan peserta. Untuk itu peserta harus bisa berbahasa Inggris dengan baik dan harus didukung oleh pemahaman mengenai contact center serta perspektif bisnis. Seseorang yang berbicara dengan lancar […]

Sebagian dari kita bisa merasakan bagaimana tantangan untuk mengubah suasana rumah dalam konsep Working From Home. Ada keinginan untuk membuat kondisi rumah dengan kondisi bekerja yang ideal, baik dari memilih tempat duduk yang nyaman, memilih perangkat kerja, maupun mengatur waktu sesuai irama suasana rumah. Beberapa diantara kita mungkin punya sesuatu yang memungkinkan melakukan perubahan, baik […]

Menyusun laporan harian, mingguan, bulanan atau tahunan merupakan bagian tersendiri dari suatu pekerjaan. Ketika kita merasa bahwa ada sesuatu yang harus dilaporkan dan dipertanggungjawabkan sebagai bagian dari pelaksanaan tugas, maka kita menjalankan amanah dengan baik. Jika kita menganggap laporan sebagai upaya melihat pencapaian yang telah kita lakukan, maka kita tidak perlu terbebani. Dengan menyusun laporan, […]

Jika Anda diberikan kesempatan untuk menjadi juri individual lomba The Best Contact Center Indonesia 2021, maka gunakan kesempatan ini untuk bisa melihat gambaran umum kreativitas praktisi contact center di Indonesia. Ada banyak hal menarik yang dapat dipelajari dari video peserta dan nantinya patut untuk diteladani. Dengan cara ini kita bisa belajar perkembangan pelayanan yang berubah […]