Telexindo-logo
Celoteh Pagi: Response Time or Response Rate

Celoteh Pagi: Response Time or Response Rate

14 Desember 2021 – Pada saat kita memberikan pelayanan kepada pelanggan, salah satu parameter yang menjadi ukuran Service Quality Dimension adalah Responsiveness. Parameter ini menunjukkan kemampuan suatu unit kerja pelayanan pelanggan dalam memberikan pelayanan secara cepat. Responsiveness menunjukkan keinginan petugas untuk memberikan tanggapan dan pelayanan secara cepat. Tentunya ukuran kecepatan dalam persepsi pelanggan. Nah, ada […]
hero

Annisa N Fauzi

December 27, 2021 10:19:13

Celoteh Pagi: Level Belanja

Celoteh Pagi: Level Belanja

11 Desember 2021 – Tahukah Anda bahwa hanya 1% dari jutaan pengguna Tokopedia yang punya level “Diamond.” Berapa banyak belanja yang harus dikeluarkan supaya sampai level ini? Apa benefit yang akan diperoleh? Hmmm… penasaran, tapi kayaknya tidak ada penjelasannya. Bagi yang sampai level ini, mungkin bisa berbagi informasi. Kalau di ICCA, kami membagi keanggotaan menjadi […]
hero

Annisa N Fauzi

December 20, 2021 09:59:15

Celoteh Pagi: Kumpul

Celoteh Pagi: Kumpul

10 Desember 2021 – Jika kita berkendara dan melintas ke berbagai tempat seputar Jakarta, banyak tanah-tanah kosong yang dibiarkan begitu saja. Entah berapa harganya? Sementara masih banyak di antara penduduk yang mempunyai tempat tinggal berdempetan atau bahkan tidak punya tempat tinggal, alias harus kontrak. Namun, mereka lebih memilih tempat tersebut karena lebih dekat dengan tempat […]
hero

Annisa N Fauzi

December 13, 2021 10:18:28

Celoteh Pagi: Belajar dan Menilai

Celoteh Pagi: Belajar dan Menilai

Jika Anda diberikan kesempatan untuk menjadi juri individual lomba The Best Contact Center Indonesia 2021, maka gunakan kesempatan ini untuk bisa melihat gambaran umum kreativitas praktisi contact center di Indonesia. Ada banyak hal menarik yang dapat dipelajari dari video peserta dan nantinya patut untuk diteladani. Dengan cara ini kita bisa belajar perkembangan pelayanan yang berubah […]
hero

Fadillah Ayu

September 06, 2021 06:46:10

Celoteh Pagi: Pengguna dan Pembeli

Celoteh Pagi: Pengguna dan Pembeli

Hari ini dapat telepon dari seseorang yang ternyata satu almamater. Dia yang bekerja di salah satu bank nasional, ternyata adalah lulusan ekonomi Universitas Hasanuddin. Dia angkatan yang sama dengan saya, dengan jurusan yang sering berantem dengan jurusannya. Jadinya kita bernostalgia dengan kejadian yang terjadi beberapa tahun yang lalu. Kebetulan beliau sedang mengembangkan pelayanan contact center […]
hero

Fadillah Ayu

August 30, 2021 09:46:35

Celoteh Pagi: Pilihan

Celoteh Pagi: Pilihan

Jika kita tidak pernah merasakan takut, pasti kita tidak pernah kenal yang namanya berani. Begitu juga kita sebenarnya tidak tahu sesuatu itu sulit, jika kita belum pernah mencoba yang mudah. Bisa juga karena kita terjebak pada kondisi yang mudah sehingga merasa tidak perlu mencoba sesuatu yang lebih sulit. Itu semua adalah pilihan dan kesiapan untuk […]
hero

Fadillah Ayu

July 19, 2021 09:27:25

Celoteh Pagi: Digitalisasi Contact Center

Celoteh Pagi: Digitalisasi Contact Center

Perkembangan teknologi telekomunikasi mendorong transformasi pelayanan digital. Jika kita perhatikan, transisi pelayanan contact center digital lebih cenderung penggunaan teknologi swalayan atau penggunaan media baru. Kita bisa merasakan bahwa transisi ini dimulai oleh pelayanan dengan menggunakan mesin Interactive Voice Response atau IVR. Pelayanan swalayan dengan IVR membantu pelanggan untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan informasi dan transaksi secara […]
hero

Fadillah Ayu

July 12, 2021 09:22:51

Celoteh Pagi: Kerepotan & Pendelegasian

Celoteh Pagi: Kerepotan & Pendelegasian

Mengurus orang banyak tentunya akan berdampak pada kerepotan tersendiri. Dengan beragam permintaan, tingkat harapan, dan pemahaman akan menyebabkan mereka mengajukan pertanyaan atau permintaan yang menurut kita aneh. Bahkan terkadang kita akan menganggap pertanyaan yang diajukan terlalu sederhana. Seharusnya mereka bisa mencari sendiri solusi yang sudah tersedia. Bahkan ada kalanya kita sudah mengirimkan informasi via email, […]
hero

Fadillah Ayu

July 05, 2021 09:11:42

Celoteh Pagi: Kebiasaan Rapat

Celoteh Pagi: Kebiasaan Rapat

Pada saat kita hadir pada suatu rapat atau pertemuan, kita diminta untuk membuat ringkasan mengenai hasil pertemuan tersebut. Ringkasan berisi poin-poin penting yang dibicarakan, hal penting yang harus ditindaklanjuti atau yang menjadi perhatian bagi peserta pertemuan atau atasan yang menugaskan. Kebiasaan menuliskan ringkasan pertemuan menjadi wajib bagi setiap karyawan Telexindo. Sejak mereka masuk kerja sudah […]
hero

Fadillah Ayu

June 28, 2021 09:09:36

Celoteh Pagi: Spesifikasi

Celoteh Pagi: Spesifikasi

Hari minggu pagi, biasanya ada langganan kami yang mengirimkan bahan makanan. Tentunya makanan yang dikirimkan sudah dipesan duluan dengan spesifikasi tertentu. Walaupun sebenarnya tidak terlalu spesifik, tetapi penjualnya mampu menyediakan sesuai dengan yang diharapkan. Ia mampu memilih bahan makanan yang sesuai dengan kebutuhan. Mulai dari daging, ayam, udang atau ikan yang disediakan selalu berkualitas sesuai […]
hero

Fadillah Ayu

June 21, 2021 09:18:39

Celoteh Pagi: Anti-Attrition

Celoteh Pagi: Anti-Attrition

Ketika memutuskan untuk berhenti menggunakan suatu produk atau jasa, maka artinya manfaat yang dirasakan sudah tidak sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Misalnya anda berhenti menggunakan kartu kredit, karena bunga atau biaya admin tahunannya dirasakan memberatkan. Bisa juga melunasi pinjaman anda dengan membayar keseluruhan cicilan, sehingga anda tidak terbebani bunga lagi. Hal yang sama terjadi jika […]
hero

Fadillah Ayu

June 14, 2021 09:59:34

Celoteh Pagi: Sibuk & Produktif

Celoteh Pagi: Sibuk & Produktif

Pada saat kita disibukkan dengan berbagai hal, maka kita mengasumsikan diri kita sudah produktif. Kesibukan kita membuat kita menyalurkan energi yang kita miliki untuk mengerjakan sesuatu. Ada hal yang kita kerjakan manfaatnya sesaat, ada pula yang dirasakan dalam jangka panjang.   Kita bisa sibuk atau menghabiskan waktu mengerjakan hal-hal tertentu yang menghasilkan atau tidak. Ada […]
hero

Fadillah Ayu

June 07, 2021 09:12:02