14 Desember 2021 – Pada saat kita memberikan pelayanan kepada pelanggan, salah satu parameter yang menjadi ukuran Service Quality Dimension adalah Responsiveness. Parameter ini menunjukkan kemampuan suatu unit kerja pelayanan pelanggan dalam memberikan pelayanan secara cepat. Responsiveness menunjukkan keinginan petugas untuk memberikan tanggapan dan pelayanan secara cepat. Tentunya ukuran kecepatan dalam persepsi pelanggan. Nah, ada […]

11 Desember 2021 – Tahukah Anda bahwa hanya 1% dari jutaan pengguna Tokopedia yang punya level “Diamond.” Berapa banyak belanja yang harus dikeluarkan supaya sampai level ini? Apa benefit yang akan diperoleh? Hmmm… penasaran, tapi kayaknya tidak ada penjelasannya. Bagi yang sampai level ini, mungkin bisa berbagi informasi. Kalau di ICCA, kami membagi keanggotaan menjadi […]

10 Desember 2021 – Jika kita berkendara dan melintas ke berbagai tempat seputar Jakarta, banyak tanah-tanah kosong yang dibiarkan begitu saja. Entah berapa harganya? Sementara masih banyak di antara penduduk yang mempunyai tempat tinggal berdempetan atau bahkan tidak punya tempat tinggal, alias harus kontrak. Namun, mereka lebih memilih tempat tersebut karena lebih dekat dengan tempat […]

Jika Anda diberikan kesempatan untuk menjadi juri individual lomba The Best Contact Center Indonesia 2021, maka gunakan kesempatan ini untuk bisa melihat gambaran umum kreativitas praktisi contact center di Indonesia. Ada banyak hal menarik yang dapat dipelajari dari video peserta dan nantinya patut untuk diteladani. Dengan cara ini kita bisa belajar perkembangan pelayanan yang berubah […]

Hari ini dapat telepon dari seseorang yang ternyata satu almamater. Dia yang bekerja di salah satu bank nasional, ternyata adalah lulusan ekonomi Universitas Hasanuddin. Dia angkatan yang sama dengan saya, dengan jurusan yang sering berantem dengan jurusannya. Jadinya kita bernostalgia dengan kejadian yang terjadi beberapa tahun yang lalu. Kebetulan beliau sedang mengembangkan pelayanan contact center […]

Jika kita tidak pernah merasakan takut, pasti kita tidak pernah kenal yang namanya berani. Begitu juga kita sebenarnya tidak tahu sesuatu itu sulit, jika kita belum pernah mencoba yang mudah. Bisa juga karena kita terjebak pada kondisi yang mudah sehingga merasa tidak perlu mencoba sesuatu yang lebih sulit. Itu semua adalah pilihan dan kesiapan untuk […]

Perkembangan teknologi telekomunikasi mendorong transformasi pelayanan digital. Jika kita perhatikan, transisi pelayanan contact center digital lebih cenderung penggunaan teknologi swalayan atau penggunaan media baru. Kita bisa merasakan bahwa transisi ini dimulai oleh pelayanan dengan menggunakan mesin Interactive Voice Response atau IVR. Pelayanan swalayan dengan IVR membantu pelanggan untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan informasi dan transaksi secara […]

Mengurus orang banyak tentunya akan berdampak pada kerepotan tersendiri. Dengan beragam permintaan, tingkat harapan, dan pemahaman akan menyebabkan mereka mengajukan pertanyaan atau permintaan yang menurut kita aneh. Bahkan terkadang kita akan menganggap pertanyaan yang diajukan terlalu sederhana. Seharusnya mereka bisa mencari sendiri solusi yang sudah tersedia. Bahkan ada kalanya kita sudah mengirimkan informasi via email, […]

Pada saat kita hadir pada suatu rapat atau pertemuan, kita diminta untuk membuat ringkasan mengenai hasil pertemuan tersebut. Ringkasan berisi poin-poin penting yang dibicarakan, hal penting yang harus ditindaklanjuti atau yang menjadi perhatian bagi peserta pertemuan atau atasan yang menugaskan. Kebiasaan menuliskan ringkasan pertemuan menjadi wajib bagi setiap karyawan Telexindo. Sejak mereka masuk kerja sudah […]

Hari minggu pagi, biasanya ada langganan kami yang mengirimkan bahan makanan. Tentunya makanan yang dikirimkan sudah dipesan duluan dengan spesifikasi tertentu. Walaupun sebenarnya tidak terlalu spesifik, tetapi penjualnya mampu menyediakan sesuai dengan yang diharapkan. Ia mampu memilih bahan makanan yang sesuai dengan kebutuhan. Mulai dari daging, ayam, udang atau ikan yang disediakan selalu berkualitas sesuai […]

Ketika memutuskan untuk berhenti menggunakan suatu produk atau jasa, maka artinya manfaat yang dirasakan sudah tidak sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Misalnya anda berhenti menggunakan kartu kredit, karena bunga atau biaya admin tahunannya dirasakan memberatkan. Bisa juga melunasi pinjaman anda dengan membayar keseluruhan cicilan, sehingga anda tidak terbebani bunga lagi. Hal yang sama terjadi jika […]

Pada saat kita disibukkan dengan berbagai hal, maka kita mengasumsikan diri kita sudah produktif. Kesibukan kita membuat kita menyalurkan energi yang kita miliki untuk mengerjakan sesuatu. Ada hal yang kita kerjakan manfaatnya sesaat, ada pula yang dirasakan dalam jangka panjang.   Kita bisa sibuk atau menghabiskan waktu mengerjakan hal-hal tertentu yang menghasilkan atau tidak. Ada […]