Telexindo-logo
Kenapa Pencapaian Service Level Bisa Turun❓

Kenapa Pencapaian Service Level Bisa Turun❓

Service Level merupakan pengukuran terhadap tingkat efektivitas agent dalam memenuhi target kecepatan pelayanan yang ditetapkan. Service level diukur dengan rumusan rasio antara jumlah call yang diterima dalam N detik dibandingkan dengan total incoming call. Lantas apa saja yang menjadi penyebab pencapaian service level turun? Berikut ini beberapa faktor yang menyebabkan turunnya service level di layanan […]
hero

Annisa N Fauzi

August 10, 2022 12:00:40

Kenapa Harus Ada Agent Premium?

Kenapa Harus Ada Agent Premium?

Hai sobat Agent!Di tempat kalian bekerja apakah diterapkan pembagian agent reguler dan agent premium? Mungkin ada yang iya, ada juga yang tidak ya sobat. Memangnya apa sih agent premium itu? Dan kenapa harus ada agent premium pada layanan contact center? Berikut penjelesannya! Agent Premium adalah agent contact center yang diberikan wewenang khusus untuk melayani pelanggan […]
hero

Annisa N Fauzi

April 06, 2022 15:51:41

Celoteh Pagi: Keseimbangan Ekonomi

Celoteh Pagi: Keseimbangan Ekonomi

4 Maret 2022 – Berbagai tawaran untuk mendapatkan kemudahan dalam meraih keuntungan bermunculan. Tidak hanya pada masa pandemik ini, tetapi hal tersebut berlangsung dari masa ke masa. Seakan banyak orang yang selalu mencari cara tersingkat atau termudah untuk mendapatkan keuntungan. Berbagai kemudahan berbisnis ditawarkan atau kemudahan cara transaksi. Dengan slogan, “Pasti Untung” dengan berbagai teori, […]
hero

Annisa N Fauzi

March 21, 2022 09:33:05

Celoteh Pagi: Adaptasi Perubahan

Celoteh Pagi: Adaptasi Perubahan

2 Maret 2022 – Tak terasa, bulan Februari telah berlalu. Apa yang telah Anda rencanakan untuk contact center Anda tahun ini? Tentunya Anda sudah punya rencananya. Bukan lagi saatnya untuk memikirkan rencana kerja, kita sedang menjalankan rencana kerja yang telah disusun. Ada yang tidak sesuai, maka dikoreksi. Jika ada pemikiran lain yang berkembang sesuai perubahan […]
hero

Annisa N Fauzi

March 14, 2022 14:51:38

Celoteh Pagi: BPO Contact Center

Celoteh Pagi: BPO Contact Center

22 Februari 2022 – Perkembangan teknologi, pola kerja remote, efisiensi tenaga kerja, dan regulasi menjadi berbagai tantangan pengembangan bisnis BPO. Namun, kita bisa mencatat bahwa perkembangan bisnis BPO berkembang selama masa pandemik. Persaingan bisnis dengan kehadiran beberapa perusahaan dengan pola kerja dan sumber daya yang lebih baik. Setidaknya ada 3 tahap pengembangan BPO yaitu : […]
hero

Annisa N Fauzi

March 07, 2022 07:33:52

Celoteh Pagi: Berlatih Menulis

Celoteh Pagi: Berlatih Menulis

8 Januari 2022 – Selama 5 hari membawakan pelatihan mengenai keterampilan dalam menulis. Dengan menerapkan metode praktik atau simulasi memungkinkan peserta untuk menguji kemampuan mereka dalam menulis. Setiap hari pesertanya berbeda sehingga harus mengulang materi yang sama selama 5 hari. Namun, tentunya tidak membosankan dengan berbagai hal menarik dari tulisan peserta pelatihan. Tentunya seru dengan […]
hero

Annisa N Fauzi

January 17, 2022 08:53:04

Celoteh Pagi: Rencana Kerja

Celoteh Pagi: Rencana Kerja

6 Januari 2022 – Awal Januari tahun 2022, recharge battery sebelum memulai aktivitas dengan berbagai kegiatan. Liburan kelihatannya cukup singkat, anak-anak sudah kembali sekolah offline dan online. Saya juga kembali dengan rutinitas untuk mengajar, kali ini dengan format tatap muka. Rezeki pembuka tahun 2022, kali ini mendapatkan kesempatan untuk berbagi ilmu dan pengalaman dalam pelayanan […]
hero

Annisa N Fauzi

January 10, 2022 08:21:05

Celoteh Pagi: Digitalisasi Pelayanan Finansial

Celoteh Pagi: Digitalisasi Pelayanan Finansial

15 Desember 2021 – Semakin banyaknya aktivitas dengan menggunakan fasilitas video conference, menyebabkan adanya kebutuhan untuk berinteraksi dengan menggunakan video banking. Pelayanan pembukaan rekening sudah difasilitasi dengan video banking, selanjutnya akan ada banyak interaksi perbankan yang dapat dilakukan dari manapun. Kita nantikan saja kehadirannya. Secara tradisional bagi nasabah, keterlibatan dengan bank merupakan hal yang tidak […]
hero

Annisa N Fauzi

January 03, 2022 09:07:25

Celoteh Pagi: Response Time or Response Rate

Celoteh Pagi: Response Time or Response Rate

14 Desember 2021 – Pada saat kita memberikan pelayanan kepada pelanggan, salah satu parameter yang menjadi ukuran Service Quality Dimension adalah Responsiveness. Parameter ini menunjukkan kemampuan suatu unit kerja pelayanan pelanggan dalam memberikan pelayanan secara cepat. Responsiveness menunjukkan keinginan petugas untuk memberikan tanggapan dan pelayanan secara cepat. Tentunya ukuran kecepatan dalam persepsi pelanggan. Nah, ada […]
hero

Annisa N Fauzi

December 27, 2021 10:19:13

Celoteh Pagi: Level Belanja

Celoteh Pagi: Level Belanja

11 Desember 2021 – Tahukah Anda bahwa hanya 1% dari jutaan pengguna Tokopedia yang punya level “Diamond.” Berapa banyak belanja yang harus dikeluarkan supaya sampai level ini? Apa benefit yang akan diperoleh? Hmmm… penasaran, tapi kayaknya tidak ada penjelasannya. Bagi yang sampai level ini, mungkin bisa berbagi informasi. Kalau di ICCA, kami membagi keanggotaan menjadi […]
hero

Annisa N Fauzi

December 20, 2021 09:59:15

Celoteh Pagi: Kumpul

Celoteh Pagi: Kumpul

10 Desember 2021 – Jika kita berkendara dan melintas ke berbagai tempat seputar Jakarta, banyak tanah-tanah kosong yang dibiarkan begitu saja. Entah berapa harganya? Sementara masih banyak di antara penduduk yang mempunyai tempat tinggal berdempetan atau bahkan tidak punya tempat tinggal, alias harus kontrak. Namun, mereka lebih memilih tempat tersebut karena lebih dekat dengan tempat […]
hero

Annisa N Fauzi

December 13, 2021 10:18:28

Celoteh Pagi: Belajar dan Menilai

Celoteh Pagi: Belajar dan Menilai

Jika Anda diberikan kesempatan untuk menjadi juri individual lomba The Best Contact Center Indonesia 2021, maka gunakan kesempatan ini untuk bisa melihat gambaran umum kreativitas praktisi contact center di Indonesia. Ada banyak hal menarik yang dapat dipelajari dari video peserta dan nantinya patut untuk diteladani. Dengan cara ini kita bisa belajar perkembangan pelayanan yang berubah […]
hero

Fadillah Ayu

September 06, 2021 06:46:10