Telexindo-logo
Celoteh Pagi: Kerepotan & Pendelegasian

Celoteh Pagi: Kerepotan & Pendelegasian

Mengurus orang banyak tentunya akan berdampak pada kerepotan tersendiri. Dengan beragam permintaan, tingkat harapan, dan pemahaman akan menyebabkan mereka mengajukan pertanyaan atau permintaan yang menurut kita aneh. Bahkan terkadang kita akan menganggap pertanyaan yang diajukan terlalu sederhana. Seharusnya mereka bisa mencari sendiri solusi yang sudah tersedia. Bahkan ada kalanya kita sudah mengirimkan informasi via email, […]
hero

Fadillah Ayu

July 05, 2021 09:11:42

Celoteh Pagi : Debat

Celoteh Pagi : Debat

Oleh Andi Anugrah Entah apa hubungannya, tiba-tiba saja ingin menonton acara debat. Jadilah, menonton acara debat calon president Amerika menjadi salah satu yang mengisi waktu kemarin pagi. Berhubung tidak ada acara sharing atau training pagi, maka kesempatan ini saya gunakan mendengarkan cara mereka berdebat. Sambil menguji kemampuan memahami ucapan mereka, maka saya pilih kanal yang […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 21, 2020 09:30:11

Celoteh Pagi : Healthy Check Contact Center

Celoteh Pagi : Healthy Check Contact Center

Oleh Andi Anugrah Seperti halnya kondisi kesehatan kita, ada kalanya kita perlu melakukan medical check up. Apa yang ingin kita ketahui tentang kondisi kesehatan kita ? Bisa hanya dengan mengecek gula darah, jantung, urin, paru-paru atau melakukan medical check up lengkap. Berbagai pemeriksaan mengenai tubuh kita dapat diperiksa atau diuji di laboratorium. Mulai air seni, […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 08, 2020 09:46:35

Celoteh Pagi : Beban Kerja

Celoteh Pagi : Beban Kerja

Oleh Andi Anugrah Beberapa hari yang lalu saya menerima sebuah pesan dari salah seorang Agent yang menanyakan mengenai beban kerja di contact center. Yang bersangkutan menyatakan bahwa jadwal kerja di contact center menjadi berat, karena perubahan shift kerja yang sering terjadi. Terkadang perubahan shift tersebut menyebabkan kurang dapat melayani pelanggan dengan baik. Dengan kondisi trafik […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 02, 2020 09:50:18

Certified Contact Center Quality Assurance Batch 3

Certified Contact Center Quality Assurance Batch 3

Masih dalam format pelatihan jarak jauh, Telexindo Bizmart kembali menyelenggarakan Training Online Certified Contact Center Quality Assurance Batch 3. Training Online yang secara khusus diperuntukkan bagi Quality Assurance ini diselenggarakan pada tanggal 6 sampai 8 Juli 2020 dan diikuti oleh 11 peserta yang berasal dari beberapa perusahaan yang berbeda. Perusahaan tersebut meliputi PT Bank BTPN […]
hero

Widiyati Handayani

July 09, 2020 12:20:45

Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch 2

Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch 2

Di dunia contact center tentu sudah tidak asing dengan peranan para Quality Assurance. Selain meningkatkan dan menjaga kualitas perusahaan dengan melakukan penilaian, tugas Quality Assurance bahkan lebih dari itu. Hari ini, tepat pada tanggal 8 Juni 2020 Telexindo Bizmart menyelenggarakan training Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch kedua. Setelah dilakukannya kegiatan Launching buku terbaru […]
hero

Widiyati Handayani

June 08, 2020 17:05:30

Spelling Alphabet, Bekal Bekerja di Contact Center

Spelling Alphabet, Bekal Bekerja di Contact Center

Bergelut di dunia contact center tentu memiliki peran utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Banyak sekali kegiatan dan tantangan kompleks yang harus dijalani. Dimulai dari menerima laporan dan permasalahan pelanggan, proses penyampaian kepada pelanggan yang harus tepat dan jelas, juga penyelesaian masalah yang harus segera ditangani. Terlebih lagi bagi semua Agent contact center yang berada […]
hero

Widiyati Handayani

March 30, 2020 15:53:05

Semangat Melayani dengan Sepenuh Hati

Semangat Melayani dengan Sepenuh Hati

Sebagai garda terdepan perusahaan, dalam berbagai keadaan apapun contact center harus selalu siap sedia melayani kebutuhan dan permasalahan pelanggan dengan memberikan informasi yang sesuai regulasi perusahaan. Dengan adanya wabah virus corona atau Covid-19 yang berasal dari kota Wuhan China baru-baru ini, beberapa kebijakan dan sistem kerja banyak perusahaan mengalami perubahan sementara. Contact center sebagai garda […]
hero

Widiyati Handayani

March 23, 2020 16:23:48

Tips Jaga Stamina Para Agent Contact Center

Tips Jaga Stamina Para Agent Contact Center

Dunia digemparkan dengan mewabahnya virus covid-19 yang menjadi pandemi. Virus covid-19 yang biasa dikenal dengan novel corona virus yang berasal dari negeri China, kini mulai menyebar ke Indonesia. Upaya pemerintah Indonesia paling utama adalah dengan mengisolasi para pasien penderita virus covid-19 ke beberapa rumah sakit rujukan di Jakarta. Persiapan demi persiapan telah direalisasikan satu persatu, […]
hero

Widiyati Handayani

March 18, 2020 22:30:22

Aksi Cepat yang Dibutuhkan Pelanggan

Aksi Cepat yang Dibutuhkan Pelanggan

Pelanggan pasti memiliki ekspektasi yang tinggi mengenai pelayanan yang mereka dapatkan. Delapan dari sepuluh pelanggan akan mempertimbangkan untuk beralih ke pesaing karena layanan pelanggan yang buruk. Dengan publisitas yang intensif tentang kecerdasan buatan (Artificial Intelligence / AI) dan teknologi baru lainnya yang membantu membuat perusahaan memberikan layanan pelanggan lebih efisien, perusahaan kadang melupakan hal yang sebenarnya […]
hero

Widiyati Handayani

March 17, 2020 19:30:27

Apakah Budaya Contact Center Anda Perlu Perubahan?

Apakah Budaya Contact Center Anda Perlu Perubahan?

Budaya mendorong segala sesuatu yang terjadi dalam organisasi Anda, baik atau buruk. Memiliki performa tinggi, budaya nilai-blok membawa keuntungan luar biasa untuk organisasi Anda. Sebuah budaya yang positif, produktif meningkatkan keterlibatan karyawan (40%), layanan pelanggan (40%), dan hasil dan keuntungan (35%). Bagaimana Anda tahu apakah budaya tim Anda membutuhkan perhatian? Berikut lima tingkat kesehatan budaya […]
hero

Widiyati Handayani

March 16, 2020 21:03:47

Penyebab Turn Over Karyawan

Penyebab Turn Over Karyawan

Turn over yang terjadi di suatu perusahaan sebenarnya sehat, apalagi jika karyawan yang mengundurkan diri adalah karyawan yang kurang produktif, atau tidak sesuai dengan yang diinginkan oleh perusahaan. Namun jika turn-over karyawan disuatu perusahaan cukup tinggi dan menggilas karyawan-karyawan potensial sepertinya ada suatu masalah yang harus dicari penyebabnya. Banyak orang mengira bahwa turn-over itu hanya […]
hero

Widiyati Handayani

March 12, 2020 17:57:09