Peran Team Leader di contact center sangatlah penting untuk proses keberlangsungan pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan. Melalui Agent, Team Leader berperan untuk menuntaskan serta memastikan pelayanan dan permintaan pelanggan tertangani dengan baik. Team Leader juga bertanggung jawab atas penugasan dan pelayanan Agentnya. Membawahi Agent secara langsung menjadikan Team Leader harus mampu menjadi koordinator serta mengarahkan […]

Di dunia contact center tentu sudah tidak asing dengan peranan para Quality Assurance. Selain meningkatkan dan menjaga kualitas perusahaan dengan melakukan penilaian, tugas Quality Assurance bahkan lebih dari itu. Hari ini, tepat pada tanggal 8 Juni 2020 Telexindo Bizmart menyelenggarakan training Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch kedua. Setelah dilakukannya kegiatan Launching buku terbaru […]

Selama WFH banyak hal tentunya yang dirindukan seperti suasana makan siang bareng, solat bareng, mengaji rutin, sampai sharing perihal pekerjaan sambil ngemil bareng. Mungkin ada beberapa hal yang tetap bisa dilakukan seperti tetap berkoodinasi dengan rekan kerja. Hanya saja cara kerjanya sedikit berbeda, semua dilakukan secara virtual. Ada 1 hal yang sangat saya rindukan dan […]

PT Telexindo Bizmart merupakan tempat dan rumah kedua bagi saya, disanalah saya belajar banyak hal dengan orang-orang yang sangat mensupport saya. Pertama kali saya hadir dan bergabung dengan PT Telexindo Bizmart, saya seperti menemukan keluarga baru. Sambutan yang hangat dari rekan-rekan kerja baru saya, membuat kesan pertama sangat nyaman bagi saya. Hingga tak terasa hampir […]

Biasanya setiap pagi diawali dengan mengucap salam (Assalamualaikum dan selamat pagi temen-temen) kita masuk ke kantor, absen fingerprint , duduk meja, membuka laptop melihat apakah ada email dari klien yang masuk, lalu ganti pakaian dan ibadah terlebih dahulu. setelah itu balik ke meja untuk sharing koordinasi sesama staf maupun atasan membahas perihal pekerjaan yang sedang […]

Belum lama rasanya kita menikmati teknologi 4G dalam dunia selular yang merupakan pengembangan dari teknologi 3G dan 2G. Namun sebentar lagi teknologi 4G akan terlewati dengan hadirnya teknologi 5G atau yang biasa disebut dengan Fifth Generation. Teknologi 5G ini adalah sebuah istilah yang digunakan untuk menyebut generasi kelima sebagai fase berikutnya dari standar telekomunikasi seluler […]

Apa itu Big Data? Big data adalah istilah yang menggambarkan volume besar data baik terstruktur maupun tidak terstruktur, yang membanjiri bisnis sehari-hari. Namun bukan jumlah data yang penting. Apa yang dilakukan organisasi dengan data itulah yang penting. Big data dapat dianalisis demi pemahaman yang mengarah kepada keputusan dan gerakan bisnis strategis yang lebih baik. Istilah […]

Bergelut di dunia contact center tentu memiliki peran utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Banyak sekali kegiatan dan tantangan kompleks yang harus dijalani. Dimulai dari menerima laporan dan permasalahan pelanggan, proses penyampaian kepada pelanggan yang harus tepat dan jelas, juga penyelesaian masalah yang harus segera ditangani. Terlebih lagi bagi semua Agent contact center yang berada […]

Pandemi Corona Virus Disease (Covid-19) benar-benar memberikan dampak yang cukup besar di berbagai sektor di Indonesia, khususnya di bidang usaha. Wabah Corona yang semakin massif baru-baru ini pada akhirnya cukup mengganggu proses pemasaran. Hal tersebut terjadi akibat adanya pembatasan pergerakan karyawan yang bekerja melalui metode Work From Home (WFH). Pakar Marketing dan CEO DT Group, […]

Perkembangan terakhir mengenai wabah virus Corona (Covid-19) per 23 Maret 2020, sekitar lima ratus lebih Warga Negara Indonesia terinfeksi corona. Sadar akan hal tersebut beberapa perusahaan baik milik negeri ataupun swasta menerapkan beberapa peraturan baru yang bersifat sementara. Untuk mengurangi penularan wabah virus tersebut banyak perusahaan yang menggunakan berbagai aplikasi untuk menunjang komunikasi digital bersama […]

Sebagai garda terdepan perusahaan, dalam berbagai keadaan apapun contact center harus selalu siap sedia melayani kebutuhan dan permasalahan pelanggan dengan memberikan informasi yang sesuai regulasi perusahaan. Dengan adanya wabah virus corona atau Covid-19 yang berasal dari kota Wuhan China baru-baru ini, beberapa kebijakan dan sistem kerja banyak perusahaan mengalami perubahan sementara. Contact center sebagai garda […]

Setiap momen yang terjadi pasti selalu ada hikmah yang dapat dipetik, seperti kejadian yang sedang dunia alami sekarang yaitu mewabahnya virus Corona atau Covid-19. Seperti yang telah diketahui semua produktivitas dan kegiatan perkantoran kini berubah, yang tadinya Work From Office, kini menjadi Work From Home. Untuk menyikapi ini semua tentu tidaklah mudah. Pergeseran kebiasaan, jam […]