Telexindo-logo
FENOMENA TEKNOLOGI 4.0 PADA CALL CENTER

FENOMENA TEKNOLOGI 4.0 PADA CALL CENTER

Apa itu Revolusi teknologi 4.0? Dilansir dari laman youtube CNBN Indonesia, Revolusi industry 4.0 ini adalah bagaimana teknologi seperti kecerdasan buatan, kendaraan, otonom, dan internet saling memengaruhi kehidupan manusia. Hadirnya automasi dan kecerdasan buatan di industry tentu memberikan potensi besar untuk melipatgandakan produktivitas tenaga kerja. Berbagai perusahaan besar dunia bahkan telah menggunakan robot dan kecerdasan […]
hero

admin

January 21, 2020 13:24:46

Kinerja Pelayanan Contact Center

Kinerja Pelayanan Contact Center

Untuk menunjukkan kontribusi contact center, maka perlu memerhatikan kinerja Agent contact center dalam memberikan pelayanan. Dengan prinsip bahwa semakin baik pelayanan Agent contact center, maka semakin baik kinerja contact center. Hal ini berdampak pada pencapaian tujuan pembentukan contact center. Sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan, atau yang berhadapan langsung dengan pelanggan, maka tingkat kepuasan atau […]
hero

admin

January 20, 2020 08:16:43

Memotivasi Karyawan Pada Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

Memotivasi Karyawan Pada Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

Launching The Best Contact Center Indonesia kembali lagi diselenggarakan kemarin pada 16 Januari 2020. Kegiatan yang diselenggarakan di Gedung Mar’ie Muhammad di bilangan Jakarta Selatan ini mendapatkan antusias yang luar biasa baik dari member ataupun non member ICCA. Beberapa member yang hadir dalam pelaksanaan Launching ini yaitu dari Lembaga Perbankan, E-Commerce, Lembaga Pemerintahan, Lembaga Publik […]
hero

admin

January 17, 2020 10:48:59

Pentingnya Reward Bagi Karyawan

Pentingnya Reward Bagi Karyawan

Pemahaman bahwa pentingnya memberikan reward/penghargaan kepada karyawan sampai saat ini masih saja belum menjadi prioritas perusahaan. Padahal pemberian reward/penghargaan bukan hanya untuk mempertahankan karyawan dari turnover, tetapi juga dapat untuk memotivasi karyawan agar bekerja lebih baik lagi. Dengan memberikan reward kepada karyawan dapat mendorong karyawan untuk memiliki prilaku dan sikap yang lebih positif dalam bekerja […]
hero

admin

January 16, 2020 10:24:08

Menyampaikan Solusi Kepada Pelanggan

Menyampaikan Solusi Kepada Pelanggan

Melayani customer/pelanggan dengan berbagai permasalahan yang disampaikan memang tidaklah mudah bagi Agent contact center. Namun, setiap Agent harus menangkap setiap permasalahan tersebut sebagai peluang untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan pendapat perusahaan. Untuk itu menjadi tugas dari Agent contact center untuk memberikan solusi dari setiap permasalahan yang disampaikan pelanggan. Bahkan bisa dikatakan tidak ada kata “tidak” […]
hero

admin

January 15, 2020 17:09:26

Apakah Layanan Chatbot Dapat Memudahkan Bisnis dan Pelayanan?

Apakah Layanan Chatbot Dapat Memudahkan Bisnis dan Pelayanan?

Chatbot adalah layanan obrolan yang sebenarnya menjadi fitur yang sudah sangat sering digunakan oleh masyarakat yang melek teknologi. Dalam proses layanan chatbot yang membalas pesan tersebut bukanlah manusia melainkan robot atau tokoh virtual. Robot/tokoh virtual tersebut sesuai dengan nama layanan tersebut “bot” yang merupakan kependekan dari internet robot. Dengan chatbot, maka robot/tokoh virtual di dalamnya […]
hero

admin

January 14, 2020 09:33:02

Bekerja di Contact Center Mengantarkan Para Agent Meraih Kemenangan

Bekerja di Contact Center Mengantarkan Para Agent Meraih Kemenangan

Selain menjadi member, PT Telexindo Bizmart dalam perannya selama kurang lebih 13 tahun telah menjadi panitia dalam ajang lomba The Best Contact Center atau TBCCI yang diadakan oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association). Bukan hanya menjadi panitia dalam penyelenggaraan TBCCI tetapi Telexindo Bizmart juga menjadi panitia dalam penyelenggaraan kegiatan Winner Sharing yang juga diadakan oleh […]
hero

admin

January 13, 2020 16:23:50

Mencontoh Pembelajaran dari Hidup Elang

Mencontoh Pembelajaran dari Hidup Elang

Hidup adalah proses pembelajaran, apapun yang terjadi di dalam hidup adalah sebuah proses pendewasaan. Sebagai manusia, tentu kita diberikan akal yang sempurna. Berbeda dengan makhluk lain, hewan misalnya. Seluruh hewan tidak memiliki akal yang sempurna seperti manusia, namun dari mereka lah kita dapat mengambil pelajaran yang berharga. Elang, hewan si pemberani memiliki sifat-sifat ksatria, yang […]
hero

admin

January 10, 2020 12:42:26

Membangun Semangat Teamwork Perusahaan

Membangun Semangat Teamwork Perusahaan

Kita tidak mungkin bekerja secara sendirian dalam suatu perusahaan tanpa membutuhkan bantuan dari orang lain. Ketika diharuskan untuk mencapai target yang sudah ditetapkan perusahaan, mau ataupun tidak mau kita pasti akan terlibat langsung dalam interaksi dengan karyawan yang lain. Hal tersulit bukan terletak pada usaha untuk mencapai targetnya, namun proses untuk menyamakan persepsi yang berbeda […]
hero

admin

January 09, 2020 12:14:25

Today Tips : 4 Tips Keterampilan Menyimak Agent Contact Center

Today Tips : 4 Tips Keterampilan Menyimak Agent Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya Agent yang baik adalah Agent yang mampu mengerti dan melayani dengan sepenuh hati, bukan hanya sekadar mendengarkan bunyi atas kata yang terucap. Saat pelanggan mengungkapkan suatu kalimat, mungkin ucapannya terdengar namun Agent belum tentu memahaminya dengan baik dan benar. Untuk mengerti apa yang pelanggan bicarakan, Agent harus fokus pada setiap informasi yang […]
hero

admin

January 08, 2020 11:02:36

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Teknologi Sebagai Alat Penunjang Contact Center

Dalam menjalankan tugasnya, agent contact center harus diberikan perangkat dan fasilitas yang nyaman untuk memberikan dukungan dalam proses pelayanan. Perangkat dan fasilitas tersebut berupa kursi untuk agent, ruangan dengan sirkulasi dan suhu udara yang terus berganti, cermin untuk berkaca, air mineral dengan wadah yang aman, headset yang nyaman dan tentunya pesawat telepon yang menjadi alat […]
hero

admin

January 07, 2020 09:39:42

Contact Center Si Ujung Tombak Pelayanan

Contact Center Si Ujung Tombak Pelayanan

Siapa yang tidak mengenal contact center? Pasti semua dari kita mengenal contact center yang merupakan titik sentral atau pusat interaksi antara merek dan pelanggan yang dikelola suatu perusahaan atau lembaga. Hampir sebagian orang pasti pernah menghubungi contact center. Seperti pada saat memerlukan informasi mengenai pemadaman listrik, memesan makanan, hingga mengeluhkan permasalahan jaringan TV kabel yang […]
hero

admin

January 06, 2020 10:39:14