Skill Penting Bagi Seorang Customer Service (CS)

Ada skill layanan pelanggan tertentu yang harus dikuasai tiap pegawai jika mereka langsung berhadapan dengan pelanggan. Tanpa kemampuan ini, akan beresiko kehilangan pelanggan karena layanan yang terus mengecewakan mereka. Ada beberapa skill umum yang bisa dikuasai tiap anggota customer support yang secara signifkan akan meningkatkan konversi dengan pelanggan. Yaitu kesabaran, perhatian, kemampuan komunikasi yang jelas dan kemampuan […]

Widiyati Handayani

February 22, 2020 23:36:33

Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan

Hal penting apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban pastinya adalah meningkatkan layanan pelanggan. Tak peduli betapa besar produk Anda atau sebaik apapun staf yang Anda miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda. Tim layanan pelanggan Anda menjadi wajah dari perusahaan Anda, dan pengalaman […]

Widiyati Handayani

February 20, 2020 22:33:02

Tips Sukses Contact Center Halo BCA 1500888 di Ajang Bergengsi TBCCI

The Best Contact Center Indonesia adalah ajang perlombaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Banyak praktisi contact center yang mengikuti perlombaan contact center tersebut dan mendapatkan banyak manfaat, salah satunya mereka dapat melakukan benchmarking standar pelayanan dengan praktisi contact center lainnya. Di setiap tahunnya, ajang The Best Contact Center Indonesia ini melahirkan para […]

Widiyati Handayani

February 19, 2020 23:38:17

Aplikasi Pelayanan Agent

Semua pelayanan yang ditangani di contact center haruslah tercatat, untuk itu agent perlu memerhatikan metode pencatatan dengan akurat. Pencatatan data pelayanan atau data pelanggan menggunakan aplikasi contact center harus dilakukan dengan cepat. Setiap agent harus mengupayakan semaksimal mungkin melakukan pencatatan dengan baik, sehingga dengan mudah dipahami oleh unit terkait. Pencatatan yang dilakukan oleh agent akan […]

Widiyati Handayani

February 18, 2020 23:00:41

Keterampilan Berbicara Agent Contact Center

Berbicara artinya mengeluarkan bunyi yang mempunyai arti dan terangkai dalam kata-kata yang bermakna dan dapat dimengerti. Dengan berbicara, tercipta komunikasi yang dapat menjalin saling pengertian. Komunikasi contact center butuh keterampilan berbicara. Sederhananya, komunikasi yang diharapkan pelanggan adalah yang membuatnya nyaman, mudah dimengerti dan memberikan manfaat. Komunikasi semacam ini dapat mendatangkan keuntungan dan menjalin keakraban yang […]

Widiyati Handayani

February 17, 2020 10:52:02

Hati-Hati Penyebab Demotivasi Karyawan

Demotivasi karyawan adalah kondisi dimana karyawan mulai kehilangan semangatnya dalam bekerja. Atau bisa juga dikatakan malas dalam bekerja. Hal tersebut bukanlah tanpa alasan, ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan karyawan mengalami demotivasi. Dikutip dari portal Forbes.com bahwa terdapat 48% karyawan di seluruh dunia tidak menyukai pekerjaan mereka, dan faktor penyebabnya pun cukup beragam. Karena demotivasi […]

Widiyati Handayani

February 14, 2020 10:00:05

Perbaharui Pengetahuan Karyawan dengan Sosialisasi Rutin Tahunan

Beragam jenis aktivitas di dalam Bisnis PT Telexindo Bizmart adalah Partnership. Telexindo menawarkan model bisnis dan solusi contact center terpadu untuk berbagai kebutuhan. Salah satunya adalah outsourcing contact center yang berupa co-sourcing. Salah satu mitra kerja Telexindo dalam kegiatan Partnership tersebut adalah Cakra Radha Mustika. Divisi yang menangani semua kegiatan Telexindo dengan Partnership adalah divisi […]

Widiyati Handayani

February 13, 2020 23:54:10

Keterampilan Bertanya yang Harus Dimiliki Oleh Agent Contact Center

Seorang Agent harus mampu mengulik dan menggali permasalahan pelanggan. Bila Agent diposisikan dan ditugaskan sebagai seorang penasehat, salah satu tugas utamanya adalah mengajukan pertanyaan atas permasalahan yang dialami oleh pelanggannya, dan bukan terlalu banyak memberikan pernyataan. Terkadang seorang Agent terpancing untuk berbicara daripada mendengarkan keluhan. Memang sulit rasanya memposisikan diri untuk menjadi pendengar yang baik, […]

Widiyati Handayani

February 12, 2020 23:05:08

Sharing is Caring Bersama BFI Finance

“Sharing is Caring”, sebuah kalimat sederhana yang memiliki arti mendalam yaitu berbagi adalah suatu bentuk perhatian. Kegiatan berbagi dapat dilakukan oleh siapapun dan dalam bentuk apapun, seperti sebuah kegiatan yang diadakan oleh BFI Finance salah satu perusahaan yang bergerak dibidang keuangan dengan kegiatan utama perusahaan adalah menjalankan usaha pembiayaan dalam bentuk penyediaan dana atau barang […]

Widiyati Handayani

February 11, 2020 23:38:48

Berbagi dan Belajar Contact Center Bersama di STAI Fatahillah

Peran sebuah perusahaan dalam meningkatkan kemampuan Sumber Daya Manusia memang memiliki tantangan tersendiri. Ditambah dengan pesatnya era industri 4.0 saat ini, segalanya dituntut harus serba cepat. Menghadapi tuntutan ini, PT Telexindo Bizmart bersiap untuk menjemput bola. Berfokus pada bisnisnya yang bergerak di bidang alih daya, konsultan dan training di bidang contact center. Tim Partnership Management […]

Widiyati Handayani

February 10, 2020 21:30:24

Time to Develop Your People

Tujuan dari pengembangan sumber daya manusia adalah untuk meningkatkan kemampuan, keterampilan dan sikap karyawan hingga mampu lebih efektif dan efisien dalam mencapai sasaran dan tujuan perusahaan. Salah satu tugas dari pimpinan adalah developing people. Selain training ada beberapa cara di dalam mengembangkan karyawan. Metode atau cara lain yang dapat digunakan untuk mendevelop karyawan adalah Coaching, […]

Widiyati Handayani

February 07, 2020 23:27:29

Peran Tim Partnership Management Officer Telexindo Dalam Memotivasi Karyawan

Sebuah bentuk dorongan positif yang ditujukan kepada karyawan agar mereka terdorong dan memiliki semangat dalam menjalankan pekerjaannya yang erat kaitannya dengan hasil kinerja mereka dapat disebut dengan motivasi. Banyak hal yang dapat dilakukan untuk memotivasi diri karyawan, contohnya dengan membuat suasana kerja yang positif, terus belajar juga berkembang. Bila karyawan memiliki motivasi yang cukup kuat […]

Widiyati Handayani

February 06, 2020 23:18:19