Hai Sobat Telex, Masih seputar training MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo Bizmart. Jika pada topik kemarin kita membahas detail kegiatan training untuk Team Leader, kali ini pembahasan akan fokus pada program training untuk Agent Contact Center yaitu First Step to Contact Center Services. Apa sih yang menarik dari program training First Step to […]

Halo Sobat Telex, Menyambung topik yang menarik kemarin, yaitu Training Contact Center MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo, kali ini akan dibahas masing-masing program training yang telah dijalankan. Seperti yang sudah disampaikan pada artikel sebelumnya, ada tiga program training yang dilaksanakan, yang pertama adalah Contact Center Team Leader Training. Yaps, dari judulnya saja sudah […]

Colaboration of Telexindo Bizmart with Mandiri Inhealth Contact Center✨ Hai-hai Sobat Telex! Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan MICC (Mandiri Inhealth Contact Center), pekan lalu Telexindo Bizmart mensupport kegiatan pelatihan contact center dengan tujuan untuk memperkaya knowledge dan skill para agent serta team leader MICC. Pelatihannya dilakukan secara tatap muka di kota Solo dan Jogjakarta nih. […]

26 Juni 2022 – Dalam program edukasi melalui radio pagi ini, Juru Bicara Satgas Penanganan Covid-19, Prof Wiku Adisasmito, mensosialisasikan mengenai PHBS atau Perilaku Hidup Bersih dan Sehat. Kenapa harus disosialisasikan? Ya, kita sering lupa, perihal sederhana dan berdampak buruk pada kesehatan kita. Seperti dikutip dari website kemenkes (2016), PHBS adalah semua perilaku kesehatan yang […]

25 Juni 2022 – Dalam menjalani bisnis jasa pelatihan dan konsultan, ada kalanya kita bertemu dengan berbagai macam pelanggan. Ada yang sulit dengan berbagai macam persyaratan, ada pula yang sangat mudah. Contoh yang mudah, begitu penawaran diberikan langsung setuju, kita yang menjadi penyedia jasa terkadang heran, kok cepat sekali prosesnya. Nah, jika ada seperti ini, […]

9 Juni 2022 – Rangkaian jadwal yang padat ternyata menyita waktu saya untuk sempatkan menulis. Adanya keinginan menyelesaikan dua buku yang akan segera terbit. Bahkan harus mengedit buku-buku lama yang harus segera dicetak ulang. Nah, tak lupa harus menjaga keseimbangan dengan hiburan, seperti menonton drama atau action, menyimak celoteh istri, makan malam bareng, dan berbagai […]

20 Mei 2022 – Pelajaran penting pada sesi hari ketiga pelatihan sertifikasi contact center manager adalah menganalisis aspek kualitas pelayanan dan melakukan perhitungan beban kerja. Dua aspek penting yang menjadi perhatian manajemen, menjaga kapasitas pelayana dengan jumlah agent yang memadai sekaligus menjaga pelayanan dengan tingkat kualitas yang terbaik. Tentunya harus didukung oleh sumber daya manusia […]

19 Mei 2022 – Salah satu topik menarik yang dibahas dalam pelatihan Certified Contact Center Manager adalah manajemen teknologi. Kami membahas materi ini dengan melakukan diskusi untuk menyusun spesifikasi teknologi yang dibutuhkan contact center. Hampir setengah hari kami membahas dan berdiskusi mengenai pengembangan teknologi. Dengan latar belakang mayoritas peserta yang berbeda dan mungkin saja bukan […]

18 Mei 2022 – Menarik menyimak beberapa diskusi dengan peserta training Certified Contact Center Manager. Salah satu perbincangan mengenai kontribusi contact center pada lembaga publik. Salah satunya mengenai kontribusi yang dapat dilakukan contact center bagi perekonomian nasional. Melalui contact center, agent dapat membantu menyelesaikan berbagai kasus pelaku bisnis dalam mengatasi berbagai permasalahan transaksi bisnis. Dengan […]

17 Mei 2022 – Suatu saat saya berbincang dengan salah satu manager. Saya sampaikan bahwa sebagai Manager kita punya tanggung jawab untuk memimpin orang lain, sehingga bisa mencapai targetnya. Yakinlah bahwa setiap anggota tim yang kita pimpin juga punya keinginan untuk menunjukkan prestasi dan mengembangkan diri. Mungkin saja mereka tidak tahu caranya, untuk itulah ada […]

Tiba-tiba tadi pagi istri bertanya, “Kenapa banyak teman saya yang suaminya sudah pensiun, memangnya usia pensiun berapa tahun ?” Saya jawab “Tergantung pekerjaannya, ada yang 45 tahun, ada 55 tahun, ada yang 58 tahun, ada juga yang 65 tahun, dan ada juga yang nggak ada pensiunnya. Nah, mau yang mana?” Pensiun mungkin dianggap berhenti kerja […]

Minal ‘Aaidin Walfaaiziin. Begitu lafal yang banyak terdengar seminggu belakangan ini. Setelah satu bulan berpuasa, kita bertemu pada hari raya yang penuh gembira. Mungkin banyak yang setuju bahwa tahun ini lebaran kembali terasa lebih meriah. Bagaimana tidak? pada dua lebaran sebelumnya kita dihadapkan pada kondisi yang kurang stabil karena pandemi COVID-19. Lebaran pada tahun 2020 dan […]