Adakalanya karyawan jenuh dengan segala aktivitas dan rutinitasnya selama bekerja. Salah satu tugas perusahaan adalah menjaga dan memotivasi karyawan agar tetap terjaga. Beberapa caranya adalah dengan menjadi pendengar yang baik bagi para karyawan, mengarahkan karier yang baik, Menerapkan program reward bagi karyawan dan Menciptakan atmosfer kerja yang menyenangkan. Pembahasan menarik tentang menciptakan atmosfer kerja yang […]

Dunia semakin maju dengan perkembangan zaman, apalagi di era digital seperti saat ini. Semakin banyaknya perangkat teknologi dan aplikasi yang memudahkan serta membantu manusia dalam melaksanakan pekerjaannya. Semakin banyak pula dampak ataupun resiko yang tercipta. Hal tersebut membuat orang awam berpikir bahwa perkembangan zaman dan teknologi merupakan sebuah ancaman bagi mereka. Terlebih bari mereka yang […]

Berbicara mengenai keluhan pelanggan, patut diperhatikan bahwa tidak semua pelanggan mau mengeluh ke contact center. Hanya sebagian kecil diantara pelanggan yang tertarik untuk mengungkapkan keluhannya. Sebagian mereka menerima apa adanya, sebagian lagi akan berpindah ke perusahaan lainnya. Dari semua keluhan pelanggan, terdapat tantangan bagi contact center untuk melakukan pengembangan, baik di internal contact center, maupun […]

Pada 24-27 Februari 2020 PT. Telexindo Bizmart menyelenggarakan kegiatan training Certified Contact Center Manager atau yang biasa disebut dengan CCCM. Kegiatan training ini baru pertama kali diselenggarakan kembali pada awal tahun di bulan Februari 2020. Bertempat di Hotel Grand Aston Yogyakarta, menghadirkan narasumber Andi Anugrah, ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) yang juga merupakan seorang […]

Untuk melatih kemampuan berkomunikasi Agent di Contact Center, tidaklah sulit. Agent harus berlatih mendengarkan rekaman secara terus menerus, kemudian belajar untuk menuliskannya dan melanjutkan dengan mempraktikkan. Hasil tulisan dalam alur pembicaraan atau komunikasi disebut dengan skrip. Skrip tersebut dapat digunakan untuk latihan saja, bukan untuk digunakan dalam pelayanan contact center. Yang sangat penting untuk diperhatikan […]

Dalam menangani complain dari konsumen, banyak perusahaan yang saat ini sudah menerapkan CRM. Aplikasi keluhan pelanggan ini akan membantu perusahaan menghandle semua keluhan pelanggan dan menanganinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan. Rasa perhatian tersebut menjaga pelanggan agar tetap setia dengan produk yang perusahaan jual kepada mereka. CRM atau Customer Relationship Management […]

Ada skill layanan pelanggan tertentu yang harus dikuasai tiap pegawai jika mereka langsung berhadapan dengan pelanggan. Tanpa kemampuan ini, akan beresiko kehilangan pelanggan karena layanan yang terus mengecewakan mereka. Ada beberapa skill umum yang bisa dikuasai tiap anggota customer support yang secara signifkan akan meningkatkan konversi dengan pelanggan. Yaitu kesabaran, perhatian, kemampuan komunikasi yang jelas dan kemampuan […]

Hal penting apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban pastinya adalah meningkatkan layanan pelanggan. Tak peduli betapa besar produk Anda atau sebaik apapun staf yang Anda miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda. Tim layanan pelanggan Anda menjadi wajah dari perusahaan Anda, dan pengalaman […]

The Best Contact Center Indonesia adalah ajang perlombaan yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Banyak praktisi contact center yang mengikuti perlombaan contact center tersebut dan mendapatkan banyak manfaat, salah satunya mereka dapat melakukan benchmarking standar pelayanan dengan praktisi contact center lainnya. Di setiap tahunnya, ajang The Best Contact Center Indonesia ini melahirkan para […]

Semua pelayanan yang ditangani di contact center haruslah tercatat, untuk itu agent perlu memerhatikan metode pencatatan dengan akurat. Pencatatan data pelayanan atau data pelanggan menggunakan aplikasi contact center harus dilakukan dengan cepat. Setiap agent harus mengupayakan semaksimal mungkin melakukan pencatatan dengan baik, sehingga dengan mudah dipahami oleh unit terkait. Pencatatan yang dilakukan oleh agent akan […]

Beragam jenis aktivitas di dalam Bisnis PT Telexindo Bizmart adalah Partnership. Telexindo menawarkan model bisnis dan solusi contact center terpadu untuk berbagai kebutuhan. Salah satunya adalah outsourcing contact center yang berupa co-sourcing. Salah satu mitra kerja Telexindo dalam kegiatan Partnership tersebut adalah Cakra Radha Mustika. Divisi yang menangani semua kegiatan Telexindo dengan Partnership adalah divisi […]

Seorang Agent harus mampu mengulik dan menggali permasalahan pelanggan. Bila Agent diposisikan dan ditugaskan sebagai seorang penasehat, salah satu tugas utamanya adalah mengajukan pertanyaan atas permasalahan yang dialami oleh pelanggannya, dan bukan terlalu banyak memberikan pernyataan. Terkadang seorang Agent terpancing untuk berbicara daripada mendengarkan keluhan. Memang sulit rasanya memposisikan diri untuk menjadi pendengar yang baik, […]