Bertugas sebagai agent call center merupakan tugas yang menantang, tetapi bermanfaat dalam aspek bisnis. Menangani pelanggan melalui call center akan membuat pelanggan menjadi loyal atau bahkan pergi dan hal ini bergantung pada bentuk training yang diberikan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan sebagai call center adalah Menjaga Konsistensi. Dalam menjaga konsistensi, semua agent call center diwajibkan […]

Siapa yang belum tau Chatbot? suatu fitur layanan obrolan yang sudah sangat sering digunakan oleh masyarakat yang tahu akan teknologi. Tapi bedanya, yang membalas di dalam proses chating tersebut adalah robot atau tokoh virtual. Ini memang sesuai namanya yang memuat kata “bot” yang merupakan kependekan dari internet robot. Dengan chatbot, maka robot/tokoh virtual di dalamnya […]

Jenis pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tergantung dari jenis produk yang ditawarkan. Artinya ada perusahaan yang menjual produk dalam bentuk barang dan ada pula yang berbentuk jasa, bahkan ada yang memiliki keduanya yakni barang dan jasa. Perbedaan ini akan menyebabkan pelayanan yang diberikan juga harus sesuai dengan jenis produk yang ditawarkan. Artinya setiap jenis produk […]

Tim Partnership Management Officer PT Telexindo Bizmart atau yang biasa disebut dengan Tim PMO selalu memberikan service terbaik kepada para Client. Salah satu Clientnya adalah PT BFI Finance Indoneisa, Tbk. Ada berbagai macam service yang dilakukan oleh Tim PMO, misalnya service dalam mendevelop agent atau karyawan Telexindo yang ditempatkan di perusahaan Client. Biasanya Tim PMO […]

Adakalanya karyawan jenuh dengan segala aktivitas dan rutinitasnya selama bekerja. Salah satu tugas perusahaan adalah menjaga dan memotivasi karyawan agar tetap terjaga. Beberapa caranya adalah dengan menjadi pendengar yang baik bagi para karyawan, mengarahkan karier yang baik, Menerapkan program reward bagi karyawan dan Menciptakan atmosfer kerja yang menyenangkan. Pembahasan menarik tentang menciptakan atmosfer kerja yang […]

Sebagai seorang Agent Contact Center harus berpenampilan profesional demi memberikan pelayanan yang prima. Dalam hal tersebut terdapat dua unsur yang saling berkaitan yakni pelayanan dan kualitas. Dengan memberikan pelayanan yang prima dapat meningkatkan citra perusahaan dan juga dapat mempertahankan kualitas. Salah satu faktor dalam pemberian pelayanan yang prima adalah penggunaan cermin di meja kerja agent. […]

Dunia semakin maju dengan perkembangan zaman, apalagi di era digital seperti saat ini. Semakin banyaknya perangkat teknologi dan aplikasi yang memudahkan serta membantu manusia dalam melaksanakan pekerjaannya. Semakin banyak pula dampak ataupun resiko yang tercipta. Hal tersebut membuat orang awam berpikir bahwa perkembangan zaman dan teknologi merupakan sebuah ancaman bagi mereka. Terlebih bari mereka yang […]

Berbicara mengenai keluhan pelanggan, patut diperhatikan bahwa tidak semua pelanggan mau mengeluh ke contact center. Hanya sebagian kecil diantara pelanggan yang tertarik untuk mengungkapkan keluhannya. Sebagian mereka menerima apa adanya, sebagian lagi akan berpindah ke perusahaan lainnya. Dari semua keluhan pelanggan, terdapat tantangan bagi contact center untuk melakukan pengembangan, baik di internal contact center, maupun […]

Ada banyak jalan menuju produktivitas, banyak cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan kompetensi karyawan. Bukan hanya training, yang memang harus mengeluarkan sejumlah biaya. Ada cara lain yang murah meriah tapi sangat jitu, yaitu Coaching dan Counseling. Arti coaching sendiri adalah suatu bentuk pengembangan melalui pelatihan dan bimbingan yang diterapkan oleh suatu perusahaan. Tujuan coaching yaitu untuk mendukung pembelajaran […]

Pada 24-27 Februari 2020 PT. Telexindo Bizmart menyelenggarakan kegiatan training Certified Contact Center Manager atau yang biasa disebut dengan CCCM. Kegiatan training ini baru pertama kali diselenggarakan kembali pada awal tahun di bulan Februari 2020. Bertempat di Hotel Grand Aston Yogyakarta, menghadirkan narasumber Andi Anugrah, ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) yang juga merupakan seorang […]

Untuk melatih kemampuan berkomunikasi Agent di Contact Center, tidaklah sulit. Agent harus berlatih mendengarkan rekaman secara terus menerus, kemudian belajar untuk menuliskannya dan melanjutkan dengan mempraktikkan. Hasil tulisan dalam alur pembicaraan atau komunikasi disebut dengan skrip. Skrip tersebut dapat digunakan untuk latihan saja, bukan untuk digunakan dalam pelayanan contact center. Yang sangat penting untuk diperhatikan […]

Dalam menangani complain dari konsumen, banyak perusahaan yang saat ini sudah menerapkan CRM. Aplikasi keluhan pelanggan ini akan membantu perusahaan menghandle semua keluhan pelanggan dan menanganinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan. Rasa perhatian tersebut menjaga pelanggan agar tetap setia dengan produk yang perusahaan jual kepada mereka. CRM atau Customer Relationship Management […]